۶ اشتباه رایج در ارسال پیامک تبلیغاتی و راهکار جلوگیری از آن‌ها
خواندن ۱۰ دقیقه
تاریخ انتشار: ۱۴۰۰٫۰۱٫۲۱
ارسال پیامک تبلیغاتی یکی از روش‌های ارتباط مستقیم با مشتریان و معرفی محصولات و خدمات کسب‌وکارهاست. بااین‌حال، صرفاً ارسال پیامک به تعداد زیادی از مخاطبان نمی‌تواند موفقیت یک کمپین تبلیغاتی را تضمین کند. انتخاب نادرست مخاطب، متن نامناسب، زمان‌بندی اشتباه و تکرار بیش از حد پیامک‌ها ممکن است باعث هدررفت بودجه تبلیغات و حتی کاهش اعتماد مشتریان شود.
برای اینکه از تبلیغات پیامکی نتیجه بهتری بگیرید، باید پیش از اجرای هر کمپین، هدف، گروه مخاطبان، محتوای پیام و زمان ارسال را مشخص کنید. در این مقاله با ۶ مورد از مهم‌ترین اشتباهات رایج در ارسال پیامک تبلیغاتی آشنا می‌شوید و یاد می‌گیرید چگونه با اصلاح آن‌ها، پیامک‌های هدفمندتر و مؤثرتری ارسال کنید.
۱. نوشتن متن نامناسب برای پیامک تبلیغاتی
متن پیامک تبلیغاتی اولین نقطه ارتباط کسب‌وکار شما با مخاطب است. اگر این متن نتواند در همان چند ثانیه ابتدایی توجه دریافت‌کننده را جلب کند، احتمال نادیده گرفته شدن پیام افزایش پیدا می‌کند. به همین دلیل، انتخاب کلمات مناسب و انتقال درست پیام اهمیت زیادی دارد.
برای نوشتن یک پیامک تبلیغاتی مؤثر، بهتر است به نکات زیر توجه کنید:
- پیام مشخصی داشته باشید: مخاطب باید به‌سرعت متوجه شود چه محصول یا خدمتی ارائه می‌کنید و چرا باید به آن توجه کند.
- از جملات ساده استفاده کنید: متن پیامک را با واژه‌های قابل‌فهم بنویسید و از اصطلاحات پیچیده و تخصصی غیرضروری دوری کنید.
- مزیت اصلی را بیان کنید: به‌جای توضیحات طولانی درباره کسب‌وکار، روی منفعتی تمرکز کنید که مشتری از پیشنهاد شما دریافت می‌کند.
- غلط املایی نداشته باشید: اشتباهات نگارشی می‌توانند از اعتبار پیام و اعتماد مخاطب کم کنند.
- دعوت به اقدام داشته باشید: مشخص کنید مخاطب برای استفاده از پیشنهاد شما باید چه کاری انجام دهد؛ مثلاً تماس بگیرد، وارد سایت شود یا کد تخفیف را استفاده کند.
همچنین نباید تصور کنید هرچه پیامک کوتاه‌تر باشد، عملکرد بهتری خواهد داشت. هدف، نوشتن متنی مختصر اما کامل است که اطلاعات ضروری را منتقل کند. در پیامک‌های فارسی نیز معمولاً از رمزگذاری یونیکد استفاده می‌شود؛ بنابراین ظرفیت هر بخش پیامک با پیامک‌های مبتنی بر کاراکترهای استاندارد لاتین متفاوت است. پیام فارسی معمولاً تا ۷۰ کاراکتر در یک بخش جا می‌گیرد و پیام‌های طولانی‌تر به چند بخش تقسیم می‌شوند. در نتیجه، هنگام محاسبه هزینه ارسال باید تعداد بخش‌های پیامک را نیز در نظر بگیرید.
۲. انتخاب مخاطب اشتباه برای ارسال پیامک تبلیغاتی
انتخاب مخاطب نامناسب یکی از مهم‌ترین دلایل کاهش بازدهی تبلیغات پیامکی است. تصور کنید یک فروشگاه محصولات آرایشی، پیامک معرفی محصولات خود را برای افرادی ارسال کند که هیچ علاقه یا نیازی به این محصولات ندارند. حتی اگر متن پیامک کاملاً حرفه‌ای نوشته شده باشد، احتمال تبدیل این افراد به مشتری پایین خواهد بود.
پیش از ارسال پیامک، مخاطبان هدف خود را با توجه به ویژگی‌های محصول یا خدمتتان مشخص کنید. برای مثال، این پرسش‌ها می‌توانند به شما در انتخاب گروه مناسب کمک کنند:
- محصول یا خدمت شما بیشتر برای چه گروه سنی مناسب است؟
- آیا جنسیت مخاطب در نیاز او به محصول تأثیر دارد؟
- مشتریان شما در کدام شهر، منطقه یا محدوده جغرافیایی حضور دارند؟
- آیا مخاطبان قبلاً از شما خرید کرده‌اند یا برای اولین بار با کسب‌وکارتان آشنا می‌شوند؟
- آیا همه مشتریان به یک پیشنهاد نیاز دارند یا باید برای هر گروه پیام متفاوتی ارسال شود؟
برای هدفمندتر کردن تبلیغات، می‌توانید از بانک شماره‌های متناسب با گروه مخاطبان، اطلاعات مشتریان قبلی و روش‌های تفکیک مخاطبان استفاده کنید. برای مثال، اگر یک فروشگاه در محدوده مشخصی فعالیت می‌کند، ارسال پیامک به شماره‌های مرتبط با همان منطقه می‌تواند منطقی‌تر از ارسال گسترده و بدون هدف باشد.
سامانه‌های پیامکی با امکاناتی مانند ارسال منطقه‌ای، تفکیک شماره‌ها بر اساس ویژگی‌های جمعیتی یا انتخاب محدوده جغرافیایی، در صورت ارائه این قابلیت‌ها، به اجرای کمپین‌های هدفمند کمک می‌کنند. برای آشنایی با امکانات و نحوه استفاده از یک سامانه پیامکی قدرتمند می‌توانید بخش‌های مختلف مکث اس‌ام‌اس را بررسی کنید.
یک نکته مهم: صرفاً در اختیار داشتن تعداد زیادی شماره موبایل به معنای داشتن یک بانک مخاطب ارزشمند نیست. کیفیت اطلاعات، ارتباط آن‌ها با محصول و تمایل افراد به دریافت پیام‌های تبلیغاتی اهمیت بیشتری دارد. بهتر است به‌جای تمرکز بر تعداد گیرندگان، میزان تناسب هر مخاطب با پیشنهاد خود را بررسی کنید.
۳. ارسال پیامک تبلیغاتی در زمان نامناسب
زمان ارسال پیامک می‌تواند روی احتمال دیده شدن و واکنش مخاطب تأثیر بگذارد. اگر پیام تبلیغاتی خود را در ساعاتی ارسال کنید که افراد معمولاً استراحت می‌کنند یا مشغول فعالیت‌های دیگری هستند، ممکن است پیام شما نادیده گرفته شود یا حتی باعث نارضایتی آن‌ها شود.
برای انتخاب زمان مناسب، باید به نوع کسب‌وکار، عادت‌های روزانه مخاطبان و هدف کمپین توجه کنید. برای مثال:
- رستوران‌ها و فست‌فودها: ارسال پیشنهاد ناهار پیش از زمان صرف غذا یا معرفی تخفیف شام در ساعات نزدیک به وعده شام می‌تواند منطقی باشد.
- فروشگاه‌های اینترنتی: زمان‌هایی را انتخاب کنید که مخاطبان فرصت بررسی پیشنهاد و خرید آنلاین داشته باشند.
- مراکز آموزشی: پیامک‌های مربوط به ثبت‌نام، کلاس‌ها و دوره‌های آموزشی بهتر است در ساعات متعارف روز ارسال شوند.
- خدمات محلی: زمان ارسال را با ساعات فعالیت کسب‌وکار و زمانی که مشتریان امکان مراجعه یا تماس دارند هماهنگ کنید.
البته هیچ ساعت مشخصی برای تمام کسب‌وکارها بهترین زمان ارسال پیامک نیست. برای پیدا کردن زمان مناسب، می‌توانید یک کمپین را در دو بازه زمانی متفاوت و برای گروه‌های مشابهی از مخاطبان اجرا کنید. سپس میزان کلیک، تماس، مراجعه یا خرید حاصل از هر بازه را مقایسه کنید. این روش به شما کمک می‌کند به‌جای تکیه بر حدس و توصیه‌های عمومی، براساس رفتار واقعی مشتریان تصمیم بگیرید.
۴. ارسال پیامک‌های تبلیغاتی تکراری
خودتان را جای مخاطب بگذارید. فرض کنید هر چند روز یک‌بار پیامکی با متن و پیشنهاد تکراری از یک کسب‌وکار دریافت می‌کنید. پس از مدتی احتمالاً دیگر توجهی به پیام‌های آن کسب‌وکار نخواهید کرد و حتی ممکن است شماره آن را نادیده بگیرید.
تکرار یک پیام تبلیغاتی بدون ارائه ارزش جدید، یکی از اشتباهاتی است که می‌تواند اثربخشی کمپین‌های پیامکی را کاهش دهد. برای جلوگیری از این اتفاق، بهتر است در هر نوبت ارسال، دلیل مشخصی برای ارتباط مجدد با مشتری داشته باشید.
برای مثال، یک فروشگاه پوشاک می‌تواند به‌جای ارسال مداوم پیام «از تخفیف‌های ما استفاده کنید»، در کمپین‌های مختلف خود موضوعات متفاوتی را مطرح کند:
- معرفی محصولات جدید و تازه‌وارد.
- اطلاع‌رسانی درباره تخفیف یک گروه مشخص از محصولات.
- معرفی پیشنهاد ویژه برای مشتریان قبلی.
- اطلاع‌رسانی درباره تمدید یا پایان یک جشنواره فروش.
- معرفی محصولات مکمل متناسب با خرید قبلی مشتری.
همچنین می‌توانید پیام‌های تبلیغاتی را متناسب با مرحله‌ای که مشتری در فرایند خرید قرار دارد تنظیم کنید. برای مثال، پیامی که برای مشتری وفادار ارسال می‌شود، لزوماً نباید مشابه پیام معرفی کسب‌وکار به یک مخاطب جدید باشد.
۵. ارسال پیامک تبلیغاتی در فواصل زمانی کوتاه
پیامک‌های تبلیغاتی را چند روز یک‌بار ارسال کنیم تا هم در ذهن مشتری بمانیم و هم باعث نارضایتی او نشویم؟
این یکی از پرسش‌های رایج کسب‌وکارها درباره تبلیغات پیامکی است. ارسال پیامک با فاصله زمانی بسیار زیاد ممکن است باعث فراموش شدن برند شود؛ از طرف دیگر، ارسال مداوم و پشت سر هم نیز می‌تواند مخاطب را خسته کند و احتمال مسدود کردن پیام‌های تبلیغاتی را افزایش دهد.
در نسخه‌های قبلی این مقاله، فاصله دو هفته‌ای به‌عنوان یک پیشنهاد عمومی مطرح شده بود؛ اما در عمل نمی‌توان یک بازه ثابت را برای تمام کسب‌وکارها مناسب دانست. تعداد دفعات ارسال باید با نوع محصول، چرخه خرید، میزان ارتباط مشتری با برند و ارزش پیشنهادی هر پیام هماهنگ باشد.
برای تعیین فاصله مناسب بین پیامک‌ها، این موارد را در نظر بگیرید:
- نوع محصول: مشتری یک فروشگاه مواد غذایی ممکن است به پیشنهادهای کوتاه‌مدت بیشتری نیاز داشته باشد؛ اما برای محصولاتی با چرخه خرید طولانی، ارسال مداوم پیامک توجیه کمتری دارد.
- نوع پیام: پیامک اطلاع‌رسانی درباره وضعیت سفارش با پیامک تبلیغاتی تفاوت دارد و نباید همه پیام‌ها را در یک برنامه ارسال قرار دهید.
- ارزش پیشنهاد: اگر پیشنهاد جدیدی دارید که واقعاً برای مخاطب مفید است، ممکن است ارسال پیامک در فاصله‌ای کوتاه‌تر منطقی باشد.
- واکنش مخاطبان: افزایش درخواست لغو عضویت، کاهش تعامل و بازخوردهای منفی می‌تواند نشانه‌ای از زیاد بودن تعداد پیامک‌ها باشد.
پیشنهاد می‌کنیم برای هر گروه از مشتریان یک برنامه ارسال مشخص داشته باشید و عملکرد آن را در طول زمان بررسی کنید. همچنین از ارسال چند پیام مشابه در فاصله کوتاه خودداری کنید. استفاده از قابلیت زمان‌بندی ارسال در یک پنل پیامکی مناسب نیز می‌تواند به مدیریت بهتر کمپین‌ها کمک کند.
۶. فراهم نکردن امکان انصراف از دریافت پیامک تبلیغاتی
یکی دیگر از اشتباهات رایج در تبلیغات پیامکی، نادیده گرفتن حق انتخاب مخاطب است. ممکن است برخی از مشتریان دیگر علاقه‌ای به دریافت پیامک‌های تبلیغاتی شما نداشته باشند. در چنین شرایطی باید راهی ساده و مشخص برای اعلام عدم تمایل آن‌ها در نظر بگیرید.
در نگاه اول، لغو عضویت تعدادی از مخاطبان ممکن است به معنای کاهش تعداد مشتریان بالقوه به نظر برسد؛ اما ادامه ارسال پیامک برای افرادی که تمایلی به دریافت آن ندارند، نه‌تنها هزینه تبلیغات را افزایش می‌دهد، بلکه می‌تواند تصویر نامناسبی از برند شما ایجاد کند.
برای مدیریت بهتر درخواست‌های انصراف، به نکات زیر توجه کنید:
- روش انصراف از دریافت پیامک را به‌صورت واضح در متن پیام مشخص کنید.
- درخواست‌های لغو عضویت را ثبت و در ارسال‌های بعدی رعایت کنید.
- از ارسال مجدد پیامک تبلیغاتی به شماره‌هایی که انصراف داده‌اند خودداری کنید.
- پیامک‌های اطلاع‌رسانی ضروری و خدماتی را از کمپین‌های تبلیغاتی تفکیک کنید.
به یاد داشته باشید که هدف تبلیغات پیامکی، برقراری ارتباط مؤثر با مخاطبان علاقه‌مند است، نه ارسال پیام به بیشترین تعداد شماره ممکن. احترام به انتخاب مشتریان می‌تواند به حفظ اعتماد و بهبود کیفیت ارتباط بلندمدت با آن‌ها کمک کند.
۷. نداشتن برنامه و هدف مشخص برای کمپین پیامکی
یکی دیگر از اشتباهاتی که ممکن است تمام مراحل تبلیغات پیامکی را تحت تأثیر قرار دهد، شروع کمپین بدون تعیین هدف است. پیش از ارسال پیامک باید بدانید دقیقاً چه نتیجه‌ای از تبلیغات انتظار دارید. آیا می‌خواهید فروش یک محصول را افزایش دهید؟ مشتریان قدیمی را به خرید مجدد ترغیب کنید؟ افراد را به فروشگاه دعوت کنید یا آن‌ها را از یک خدمت جدید مطلع سازید؟
هرکدام از این اهداف به متن، گروه مخاطبان و شیوه ارزیابی متفاوتی نیاز دارند. برای مثال، اگر هدف شما افزایش فروش است، تعداد پیامک‌های ارسال‌شده به‌تنهایی معیار مناسبی برای سنجش موفقیت کمپین نیست. باید بررسی کنید چند نفر پس از دریافت پیامک وارد سایت شده‌اند، تماس گرفته‌اند یا خرید انجام داده‌اند.
برای ارزیابی دقیق‌تر، بهتر است پیش از شروع کمپین چند شاخص مشخص کنید:
- تعداد پیامک‌های ارسال‌شده و وضعیت تحویل آن‌ها.
- تعداد کلیک‌ها یا بازدیدهای حاصل از لینک موجود در پیامک.
- تعداد تماس‌ها یا مراجعه‌های مرتبط با کمپین.
- تعداد خریدها و میزان درآمد حاصل از تبلیغات.
- هزینه اجرای کمپین و مقایسه آن با نتیجه به‌دست‌آمده.
اگر در پیامک خود از لینک اختصاصی استفاده می‌کنید، می‌توانید با استفاده از پارامترهای UTM، ورودی‌های حاصل از کمپین را در ابزارهای تحلیل وب بررسی کنید. همچنین در صورت نیاز به اتصال سامانه پیامکی به سایت یا نرم‌افزار کسب‌وکار، استفاده از وب‌سرویس پیامکی می‌تواند امکان اجرای فرایندهای خودکار را فراهم کند؛ البته نوع اتصال و امکانات موردنیاز باید متناسب با مستندات فنی سرویس انتخاب شود.
چگونه یک کمپین پیامکی مؤثر اجرا کنیم؟
برای جلوگیری از اشتباهات گفته‌شده، بهتر است پیش از هر بار ارسال پیامک، یک برنامه مشخص داشته باشید. این برنامه لازم نیست پیچیده باشد؛ کافی است چند مرحله اصلی را به‌ترتیب انجام دهید:
- هدف کمپین را تعیین کنید: مشخص کنید از ارسال پیامک چه نتیجه‌ای می‌خواهید.
- مخاطبان را انتخاب کنید: شماره‌های مرتبط با محصول یا خدمت خود را از میان مخاطبان مجاز و علاقه‌مند انتخاب کنید.
- متن پیامک را بنویسید: پیشنهاد اصلی را روشن و مختصر بیان کنید و یک دعوت به اقدام مشخص در نظر بگیرید.
- زمان ارسال را مشخص کنید: ساعات مناسب فعالیت مخاطبان را در نظر بگیرید و از ارسال در زمان‌های نامتعارف خودداری کنید.
- هزینه کمپین را محاسبه کنید: تعداد گیرندگان، تعداد بخش‌های هر پیامک و تعرفه ارسال را در برآورد بودجه لحاظ کنید.
- نتایج را بررسی کنید: پس از اجرای کمپین، میزان تعامل، تماس، مراجعه و فروش را بسنجید و برای ارسال‌های بعدی تصمیم بهتری بگیرید.
اگر برای اجرای کمپین‌های خود به یک سامانه پیامکی نیاز دارید، بهتر است پیش از انتخاب سرویس، امکانات موردنیاز، تعرفه ارسال، روش‌های مدیریت مخاطبان و قابلیت‌های گزارش‌گیری را بررسی کنید. برای آشنایی با هزینه استفاده از خدمات می‌توانید صفحه قیمت پنل پیامکی را مشاهده کنید.
همچنین اگر به همکاری تجاری در زمینه ارائه خدمات پیامکی و فروش پنل به مشتریان خود علاقه‌مند هستید، می‌توانید شرایط نمایندگی پنل پیامکی را بررسی کنید.
سخن آخر
تبلیغات پیامکی زمانی می‌تواند به ابزاری مؤثر برای بازاریابی تبدیل شود که با برنامه‌ریزی و شناخت درست مخاطب انجام شود. انتخاب متن نامناسب، ارسال پیامک برای افراد غیرمرتبط، زمان‌بندی اشتباه، تکرار پیام‌ها، فاصله زمانی نامناسب و نادیده گرفتن درخواست انصراف، از جمله اشتباهاتی هستند که می‌توانند بازدهی کمپین شما را کاهش دهند.
در کنار این موارد، استفاده از پیشنهادهای جذاب مانند کد تخفیف نیز می‌تواند انگیزه خرید را افزایش دهد. برای مثال، می‌توانید برای یک جشنواره فروش، کد تخفیفی با مهلت استفاده مشخص در نظر بگیرید و آن را از طریق پیامک برای گروه مناسبی از مشتریان ارسال کنید. البته بهتر است شرایط استفاده از کد، محصولات مشمول تخفیف و تاریخ اعتبار آن را به‌صورت شفاف در پیامک یا صفحه فرود توضیح دهید.
در نهایت، فراموش نکنید که موفقیت در بازاریابی پیامکی به تعداد پیامک‌های ارسالی وابسته نیست؛ بلکه به کیفیت ارتباطی بستگی دارد که با مشتریان خود برقرار می‌کنید. انتخاب یک سامانه پیامکی متناسب با نیاز کسب‌وکار نیز می‌تواند مدیریت و اجرای این فرایند را ساده‌تر کند.
برای آشنایی با امکانات مکث اس‌ام‌اس و دریافت راهنمایی درباره خدمات پیامکی، می‌توانید با مشاوران ما از طریق شماره 02191300036 تماس بگیرید یا بخش امکانات و تعرفه‌ها را در سایت بررسی کنید.
دیدگاه
در بحث پیرامون این مقاله شرکت کنید!