بازاریابی پیامکی چیست؟ راهنمای کامل اس ام اس مارکتینگ
خواندن ۱۰ دقیقه
تاریخ انتشار: ۱۴۰۰٫۰۲٫۰۹
بازاریابی پیامکی یا همان اس ام اس مارکتینگ (SMS Marketing) یکی از روش‌های ارتباط مستقیم کسب‌وکارها با مشتریان است. این روش به شما کمک می‌کند پیام‌های تبلیغاتی، پیشنهادهای ویژه، اطلاعیه‌ها و اخبار مرتبط با کسب‌وکارتان را در اختیار مخاطبان قرار دهید و ارتباط خود را با مشتریان فعلی و بالقوه حفظ کنید.
البته بازاریابی پیامکی صرفاً به ارسال یک پیام تبلیغاتی برای تعداد زیادی شماره تلفن محدود نمی‌شود. برای اینکه این روش به افزایش فروش، جذب مشتری و وفادارسازی مخاطبان کمک کند، باید بازار هدف خود را بشناسید، پیام مناسبی بنویسید، زمان ارسال را درست انتخاب کنید و نتایج کمپین را مورد بررسی قرار دهید.
در این مقاله با مفهوم بازاریابی پیامکی، نحوه اجرای کمپین‌های پیامکی، اصول نوشتن پیام تبلیغاتی و روش‌های ارزیابی عملکرد آن آشنا می‌شوید.
تبلیغات پیامکی یا اس ام اس مارکتینگ چیست؟
بازاریابی پیامکی (SMS Marketing) یکی از روش‌های بازاریابی مستقیم است که در آن کسب‌وکارها از طریق پیامک با مخاطبان خود ارتباط برقرار می‌کنند. اطلاع‌رسانی درباره تخفیف‌ها، معرفی محصولات جدید، اعلام جشنواره‌های فروش، ارسال کد تخفیف، یادآوری رویدادها و اطلاعیه‌های مهم از جمله کاربردهای این روش هستند.
دسترسی گسترده مردم به تلفن همراه باعث شده است پیامک به یکی از ابزارهای قابل‌استفاده برای ارتباط مستقیم با مشتریان تبدیل شود. برخلاف برخی روش‌های تبلیغاتی که به حضور مخاطب در یک شبکه اجتماعی یا پلتفرم خاص وابسته هستند، پیامک مستقیماً به شماره تلفن همراه او ارسال می‌شود.
هر کسب‌وکاری برای رشد و ادامه فعالیت خود به دو موضوع اساسی نیاز دارد:
- حفظ مشتریان فعلی و تبدیل آن‌ها به مشتریان وفادار
- جذب مشتریان جدید و افزایش سهم بازار
بازاریابی پیامکی می‌تواند در هر دو زمینه نقش مؤثری داشته باشد. برای مثال، یک فروشگاه اینترنتی می‌تواند با ارسال پیشنهادهای اختصاصی، مشتریان قبلی خود را به خرید مجدد ترغیب کند. همچنین با اجرای کمپین‌های هدفمند و معرفی محصولات به مخاطبان جدید، فرصت جذب مشتریان بیشتری را به وجود بیاورد.
نکته مهم این است که اثربخشی پیامک به تعداد پیام‌های ارسالی بستگی ندارد؛ بلکه میزان ارتباط پیام با نیاز مخاطب، کیفیت پیشنهاد و زمان‌بندی ارسال، نقش مهم‌تری در نتیجه کمپین دارند.
تفاوت بازاریابی پیامکی با پیامک تبلیغاتی چیست؟
اگرچه اصطلاحات بازاریابی پیامکی و تبلیغات پیامکی گاهی به‌جای یکدیگر استفاده می‌شوند، اما از نظر مفهومی تفاوت‌هایی دارند.
تبلیغات پیامکی معمولاً با هدف معرفی محصول، خدمات یا پیشنهاد فروش انجام می‌شود. در مقابل، بازاریابی پیامکی مفهوم گسترده‌تری دارد و تمام فعالیت‌هایی را شامل می‌شود که از طریق پیامک برای ایجاد و حفظ ارتباط با مشتری انجام می‌شوند.
برای مثال، ارسال کد تخفیف یک کمپین تبلیغاتی است؛ اما ارسال پیام تبریک تولد، اطلاع‌رسانی وضعیت سفارش، یادآوری تمدید اشتراک و دریافت بازخورد مشتری نیز بخشی از برنامه بازاریابی پیامکی محسوب می‌شوند.
بنابراین بهتر است اس ام اس مارکتینگ را یک ابزار ارتباطی و بازاریابی مستمر بدانید، نه صرفاً روشی برای ارسال پیامک انبوه و فروش فوری.
انواع بازاریابی پیامکی
پیامک‌هایی که کسب‌وکارها برای مشتریان ارسال می‌کنند، از نظر هدف و نوع ارتباط به چند دسته تقسیم می‌شوند. شناخت این دسته‌بندی کمک می‌کند برای هر موقعیت، پیام مناسبی انتخاب کنید.
۱. پیامک‌های تبلیغاتی
این پیامک‌ها با هدف معرفی محصولات، خدمات، تخفیف‌ها و پیشنهادهای فروش ارسال می‌شوند. برای مثال، یک فروشگاه پوشاک می‌تواند در شروع فصل جدید، محصولات تازه خود را همراه با یک پیشنهاد تخفیف به مشتریان معرفی کند.
در این نوع پیامک بهتر است پیشنهاد مشخصی ارائه دهید و مخاطب را به انجام یک اقدام مشخص مانند مشاهده محصولات یا ثبت سفارش دعوت کنید.
۲. پیامک‌های اطلاع‌رسانی
پیامک‌های اطلاع‌رسانی برای انتقال اخبار و اطلاعات مهم به مشتریان استفاده می‌شوند. اعلام تغییر ساعت کاری، معرفی شعبه جدید، اطلاع‌رسانی درباره رویدادها و اعلام شرایط جدید خدمات از نمونه‌های این دسته هستند.
۳. پیامک‌های تراکنشی و خدماتی
این پیامک‌ها در ارتباط با یک فعالیت یا درخواست مشخص از طرف مشتری ارسال می‌شوند. برای مثال، اطلاع‌رسانی ثبت سفارش، تغییر وضعیت ارسال کالا، تأیید درخواست یا اعلام وضعیت حساب کاربری در این گروه قرار می‌گیرند.
توجه داشته باشید که پیامک‌های تبلیغاتی و خدماتی از نظر هدف، نوع محتوا و شرایط ارسال یکسان نیستند. برای انتخاب نوع خط و روش ارسال باید ضوابط اپراتورها و محدودیت‌های مربوط به هر نوع پیامک را بررسی کنید.
۴. پیامک‌های وفادارسازی مشتریان
هدف از این پیامک‌ها حفظ ارتباط با مشتریان فعلی و تشویق آن‌ها به ادامه تعامل با کسب‌وکار است. ارسال تبریک تولد، پیشنهادهای ویژه برای مشتریان قدیمی، اطلاع‌رسانی امتیازهای باشگاه مشتریان و ارائه کد تخفیف اختصاصی از جمله روش‌های وفادارسازی از طریق پیامک هستند.
روش کار تبلیغات پیامکی چگونه است؟
برای اجرای تبلیغات پیامکی، ابتدا باید یک سامانه پیامکی یا همان پنل پیامک تهیه کنید. پنل پیامکی یک دستگاه فیزیکی یا نرم‌افزار نصب‌شدنی نیست؛ بلکه یک سامانه تحت وب است که از طریق اینترنت و با استفاده از نام کاربری و رمز عبور می‌توانید به آن دسترسی داشته باشید.
پس از تهیه پنل پیامکی، می‌توانید متن موردنظر خود را آماده کنید، مخاطبان کمپین را مشخص کنید و پیامک‌ها را برای گروه هدف ارسال کنید. البته پیش از ارسال، بهتر است چند موضوع را بررسی کنید:
- هدف شما از ارسال پیامک چیست؟ افزایش فروش، معرفی محصول یا حفظ مشتری؟
- مخاطبان پیامک چه کسانی هستند و چه نیازی دارند؟
- آیا متن پیامک به‌اندازه کافی روشن و جذاب است؟
- آیا پیشنهاد شما ارزش کافی برای مخاطب ایجاد می‌کند؟
- آیا زمان مناسبی را برای ارسال انتخاب کرده‌اید؟
اگر قصد دارید از طریق پیامک تبلیغاتی محصولات یا خدمات خود را معرفی کنید، صرفاً داشتن یک بانک شماره تلفن کافی نیست. باید اطلاعات مخاطبان را به‌درستی دسته‌بندی کنید و تا حد امکان پیام‌های متناسب با نیاز هر گروه را برای آن‌ها بفرستید.
مراحل یک بازاریابی پیامکی موفق
بازاریابی پیامکی اصول و روش‌های خاص خودش را دارد. ارسال یک متن به تعداد زیادی شماره تلفن، لزوماً به افزایش فروش یا جذب مشتری منجر نمی‌شود. برای اجرای یک کمپین موفق باید مراحل مختلفی را در نظر بگیرید.
اول: تعیین بازار هدف در اس ام اس مارکتینگ
پس از تهیه پنل پیامکی و آماده‌کردن متن، اولین موضوعی که باید مشخص کنید این است: پیامک‌های ما قرار است به دست چه کسانی برسند؟
به‌عنوان مثال، اگر فروشنده لوازم آرایشی و بهداشتی هستید، باید مخاطبان بالقوه محصولات خود را شناسایی کنید. ارسال پیامک به افرادی که احتمال خرید محصولات شما در آن‌ها بیشتر است، منطقی‌تر از ارسال یک پیام یکسان برای تمام شماره‌های موجود در یک بانک اطلاعاتی خواهد بود.
برای تعیین بازار هدف می‌توانید از معیارهای مختلفی استفاده کنید:
- سن: محصولات و پیشنهادهای مختلف ممکن است برای گروه‌های سنی متفاوت جذاب باشند.
- جنسیت: در کسب‌وکارهایی که محصولات یا خدمات مشخصی برای گروه‌های مختلف ارائه می‌کنند، این معیار می‌تواند کاربرد داشته باشد.
- موقعیت جغرافیایی: اگر فروشگاه یا خدمات شما محدود به یک شهر یا منطقه است، ارسال پیامک به مخاطبان همان محدوده منطقی‌تر خواهد بود.
- علاقه‌مندی و رفتار خرید: سابقه خرید، محصولات موردعلاقه و تعاملات قبلی مشتریان می‌توانند در دسته‌بندی مخاطبان مؤثر باشند.
- نوع ارتباط با کسب‌وکار: مشتریان قدیمی، مشتریان جدید و افرادی که هنوز خریدی انجام نداده‌اند، ممکن است به پیام‌های متفاوتی نیاز داشته باشند.
برای مثال، یک فروشگاه اینترنتی لوازم ورزشی می‌تواند مشتریانی را که قبلاً تجهیزات بدنسازی خریده‌اند از افرادی که به ورزش‌های هوازی علاقه دارند جدا کند و برای هر گروه پیشنهاد مرتبطی ارسال کند.
هرچه شناخت دقیق‌تری از مخاطبان داشته باشید، احتمال ارسال پیام مرتبط و جلوگیری از هدررفت بودجه تبلیغاتی بیشتر می‌شود.
دوم: اجازه گرفتن از مخاطب برای ارسال پیامک
خودتان را جای مخاطب بگذارید! آیا دوست دارید بدون اطلاع و رضایت شما، به‌صورت مداوم پیامک‌های تبلیغاتی دریافت کنید؟ احتمالاً خیر.
یکی از اصول مهم در اس ام اس مارکتینگ، دریافت رضایت مخاطب برای ارسال پیام‌های تبلیغاتی است. برای مثال، اگر صاحب یک فروشگاه اینترنتی هستید، می‌توانید هنگام ثبت‌نام یا تکمیل سفارش، امکان انتخاب دریافت پیشنهادهای تبلیغاتی و اطلاع‌رسانی‌های بازاریابی را در اختیار مشتری قرار دهید.
این کار علاوه بر احترام به انتخاب مشتری، باعث می‌شود فهرست مخاطبان شما از افرادی تشکیل شود که واقعاً به دریافت پیام‌ها علاقه‌مند هستند.
همچنین باید امکان لغو دریافت پیامک‌های تبلیغاتی را برای مخاطب فراهم کنید. استفاده از روش انصراف مناسب و رعایت درخواست افرادی که تمایلی به دریافت پیامک ندارند، از اصول ضروری مدیریت یک کمپین پیامکی حرفه‌ای است.
فراموش نکنید که رضایت مخاطب فقط یک موضوع تشریفاتی نیست. افرادی که با تمایل خود در فهرست پیامکی شما عضو شده‌اند، معمولاً ارتباط بهتری با پیشنهادهای مرتبط برقرار می‌کنند.
سوم: نوشتن متنی جذاب برای بازاریابی پیامکی
حتماً پیامک‌های تبلیغاتی مختلفی دریافت کرده‌اید. بعضی از آن‌ها آن‌قدر طولانی و تکراری هستند که حتی تمایلی به خواندنشان ندارید. در مقابل، بعضی پیامک‌ها با وجود کوتاه‌بودن، توجه شما را جلب می‌کنند و باعث می‌شوند برای کسب اطلاعات بیشتر اقدام کنید.
برای نوشتن یک متن مناسب در اس ام اس مارکتینگ، نکات زیر را در نظر بگیرید:
- مخاطب را درست خطاب کنید: اگر نام مشتری را در اختیار دارید و استفاده از آن در متن طبیعی است، می‌توانید پیام را شخصی‌سازی کنید.
- مختصر و مفید بنویسید: پیامک باید در کوتاه‌ترین شکل ممکن، منظور اصلی شما را منتقل کند. از توضیحات غیرضروری و جمله‌های طولانی پرهیز کنید.
- پیشنهاد مشخصی ارائه دهید: به‌جای عبارت‌های کلی مانند «تخفیف ویژه داریم»، میزان تخفیف، محصول موردنظر یا مزیت پیشنهاد را مشخص کنید.
- زمان اعتبار پیشنهاد را اعلام کنید: اگر تخفیف شما محدود به بازه زمانی مشخصی است، تاریخ پایان آن را به‌وضوح بنویسید.
- از دعوت به اقدام استفاده کنید: به مخاطب بگویید پس از خواندن پیام چه کاری انجام دهد؛ برای مثال وارد سایت شود، محصولی را مشاهده کند یا با مجموعه تماس بگیرد.
- اطلاعات تماس یا نام برند را درج کنید: مخاطب باید بداند پیام از طرف چه کسب‌وکاری ارسال شده است.
- متن را قبل از ارسال بررسی کنید: لینک، کد تخفیف، شماره تماس، غلط املایی و صحت اطلاعات پیشنهاد را کنترل کنید.
برای مثال، متن زیر می‌تواند نمونه‌ای از یک پیامک تبلیغاتی برای فروشگاه اینترنتی باشد:
علی عزیز، تا پایان امروز با استفاده از کد KFFUX می‌تونی ۱۰٪ در خریدت تخفیف بگیری! برای مشاهده محصولات و ثبت سفارش وارد لینک زیر شو:
example.com
فروشگاه افق کوروش
این متن نمونه‌ای فرضی است و ساختار مناسبی برای یک پیام تبلیغاتی شخصی‌سازی‌شده را نشان می‌دهد. در کمپین واقعی باید پیشنهاد، نام مخاطب و لینک مقصد را متناسب با کسب‌وکار خود تغییر دهید.
چرا باید پیامک تبلیغاتی کوتاه و هدفمند باشد؟
پیامک فضای محدودی برای انتقال پیام در اختیار شما قرار می‌دهد. طول پیام، نوع کاراکترهای فارسی و لاتین و نحوه نگارش می‌توانند بر تعداد بخش‌های پیامک و هزینه ارسال تأثیر بگذارند. بنابراین بهتر است پیش از ارسال انبوه، تعداد بخش‌های پیامک را در پنل بررسی کنید.
همچنین تمام اطلاعات ضروری را در ابتدای پیام قرار دهید. ممکن است مخاطب پیامک را به‌طور کامل نخواند؛ بنابراین بهتر است پیشنهاد اصلی، نام برند و دلیل اهمیت پیام در بخش ابتدایی آن مشخص باشد.
چهارم: ارسال پیامک در زمان مناسب
ارسال پیامک به‌صورت پیاپی و بدون برنامه‌ریزی، نه‌تنها لزوماً باعث افزایش بازدید یا فروش نمی‌شود، بلکه ممکن است مخاطب را از دریافت پیام‌های بعدی منصرف کند.
برای جلوگیری از این مشکل، باید یک برنامه زمانی مشخص برای بازاریابی پیامکی خود داشته باشید. زمان مناسب ارسال به نوع کسب‌وکار، عادت‌های مخاطبان و موضوع پیام بستگی دارد.
برای مثال، ارسال پیامک تبلیغاتی یک رستوران در ساعات نزدیک به وعده‌های غذایی ممکن است منطقی‌تر باشد؛ درحالی‌که برای یک فروشگاه اینترنتی، زمان‌های دیگری می‌توانند بازخورد بهتری ایجاد کنند.
به‌جای تکیه بر یک ساعت ثابت برای تمام کسب‌وکارها، بهتر است چند بازه زمانی مناسب را آزمایش کنید و نتایج آن‌ها را با یکدیگر مقایسه کنید. برای این کار می‌توانید یک گروه از مخاطبان را در یک زمان و گروه دیگری را در بازه زمانی متفاوت هدف قرار دهید.
در این میان، فاصله بین پیامک‌ها نیز اهمیت دارد. اگر در مدت کوتاهی چندین پیام تبلیغاتی برای یک مخاطب ارسال کنید، احتمال نارضایتی و لغو عضویت افزایش پیدا می‌کند. تعداد و فاصله ارسال‌ها را متناسب با نیاز واقعی مخاطبان تنظیم کنید.
پنجم: انتخاب بهترین سامانه پیامکی
برای اجرای کمپین‌های پیامکی به یک سامانه مناسب نیاز دارید. سامانه پیامکی تحت وب است و بدون نیاز به نصب نرم‌افزار یا تهیه سخت‌افزار خاص می‌توانید از امکانات آن استفاده کنید.
اما هنگام انتخاب پنل پیامکی نباید فقط به قیمت هر پیامک توجه کنید. امکانات ارسال، قابلیت مدیریت مخاطبان، گزارش‌دهی، کیفیت پشتیبانی و تناسب خدمات با نیاز کسب‌وکار نیز اهمیت دارند.
ویژگی‌های یک پنل اس ام اس مناسب برای بازاریابی پیامکی
- تنوع روش‌های ارسال: امکان انتخاب روش ارسال متناسب با جامعه هدف، مانند ارسال منطقه‌ای یا ارسال به گروه‌های مشخص.
- امکانات مدیریت مخاطبان: امکان ثبت، دسته‌بندی و مدیریت فهرست شماره‌های مشتریان.
- گزارش وضعیت ارسال: ارائه اطلاعات مربوط به وضعیت پیامک‌های ارسالی و تفکیک پیام‌های موفق و ناموفق در حد پشتیبانی سامانه.
- رابط کاربری ساده: دسترسی آسان به بخش‌های مختلف پنل و امکان اجرای سریع کمپین‌ها.
- پشتیبانی مناسب: دسترسی به تیم پشتیبانی برای پیگیری مشکلات فنی و سؤالات مربوط به ارسال پیامک.
- امکانات خودکارسازی: قابلیت اتصال به نرم‌افزارها و وب‌سایت‌ها و اجرای فرایندهای پیامکی خودکار، در صورت پشتیبانی سامانه.
- پشتیبانی از اپراتورهای مختلف: برخورداری از روش‌های ارسال متناسب با نیاز و محدودیت‌های خطوط و اپراتورها.
پیش از خرید پنل، نیازهای فعلی و آینده کسب‌وکار خود را مشخص کنید. ممکن است یک فروشگاه کوچک تنها به ارسال پیامک‌های تبلیغاتی ساده نیاز داشته باشد؛ اما یک فروشگاه اینترنتی بزرگ به امکاناتی مانند اتصال نرم‌افزاری، ارسال خودکار و مدیریت گسترده مخاطبان احتیاج پیدا کند.
همچنین بهتر است پیش از انتخاب نهایی، قیمت پنل پیامکی و تعرفه خدمات را بررسی کنید و هزینه‌های احتمالی ارسال را با بودجه کمپین خود بسنجید.
ششم: اندازه‌گیری نتایج و بررسی عملکرد کمپین پیامکی
یکی از اشتباهات رایج در بازاریابی پیامکی این است که کسب‌وکارها پس از ارسال پیامک، کار را تمام‌شده می‌دانند. درحالی‌که بررسی نتایج کمپین به‌اندازه انتخاب مخاطب و نوشتن متن اهمیت دارد.
برای ارزیابی عملکرد کمپین باید از ابتدا مشخص کنید چه نتیجه‌ای می‌خواهید به دست بیاورید. اگر هدف افزایش فروش است، تعداد پیامک‌های ارسال‌شده به‌تنهایی معیار مناسبی برای موفقیت نیست. باید بررسی کنید چند نفر از مخاطبان وارد سایت شده‌اند، چند نفر خرید کرده‌اند و درآمد حاصل از کمپین چقدر بوده است.
مهم‌ترین شاخص‌هایی که می‌توانید برای ارزیابی اس ام اس مارکتینگ استفاده کنید عبارت‌اند از:
- نرخ تحویل: نسبت پیامک‌های تحویل‌شده به تعداد پیامک‌های ارسال‌شده، با توجه به اطلاعات گزارش سامانه.
- نرخ کلیک: نسبت افرادی که روی لینک موجود در پیامک کلیک کرده‌اند به تعداد پیامک‌های تحویل‌شده یا مخاطبان هدف، بر اساس روش اندازه‌گیری انتخابی.
- نرخ تبدیل: درصد مخاطبانی که پس از دریافت پیامک، اقدام موردنظر مانند خرید یا ثبت‌نام را انجام داده‌اند.
- هزینه جذب مشتری: هزینه‌ای که برای جذب هر مشتری جدید از طریق کمپین پرداخت کرده‌اید.
- بازگشت سرمایه: مقایسه درآمد یا ارزش اقتصادی حاصل از کمپین با هزینه اجرای آن.
- نرخ لغو عضویت: درصد مخاطبانی که پس از دریافت پیامک، درخواست توقف دریافت پیام‌های تبلیغاتی را ثبت کرده‌اند.
برای اندازه‌گیری دقیق‌تر، بهتر است در پیامک‌های مختلف از لینک‌های اختصاصی و قابل‌اندازه‌گیری استفاده کنید. به کمک پارامترهای UTM می‌توانید ورودی‌های حاصل از هر کمپین را در ابزارهای تحلیل وب‌سایت شناسایی کنید و عملکرد پیامک‌ها را با یکدیگر مقایسه کنید.
برای مثال، اگر یک فروشگاه اینترنتی در دو کمپین پیامکی متفاوت، دو پیشنهاد تخفیف ارسال کند، می‌تواند با بررسی تعداد کلیک‌ها و خریدهای انجام‌شده متوجه شود کدام پیشنهاد برای مخاطبان جذاب‌تر بوده است.
هفتم: استفاده از پیامک خودکار برای بهبود بازاریابی
همه پیامک‌های بازاریابی نباید به‌صورت دستی و در یک زمان مشخص ارسال شوند. در بسیاری از کسب‌وکارها می‌توان بخشی از ارتباط با مشتری را بر اساس رویدادها و فعالیت‌های کاربران خودکار کرد.
برای مثال، در یک فروشگاه اینترنتی می‌توان فرایندهای زیر را در نظر گرفت:
- ارسال پیامک اطلاع‌رسانی پس از ثبت سفارش.
- ارسال پیام یادآوری برای تمدید اشتراک.
- ارسال پیشنهاد ویژه در مناسبت‌های مشخص.
- اطلاع‌رسانی درباره تغییر وضعیت سفارش.
- ارسال پیام پس از ثبت درخواست یا تکمیل یک فرایند مشخص.
در این روش، زمان ارسال پیامک بر اساس یک رویداد مشخص تعیین می‌شود و نیازی نیست برای هر پیام به‌صورت دستی وارد پنل شوید.
اگر وب‌سایت یا نرم‌افزار شما نیاز به تبادل اطلاعات با سامانه پیامکی دارد، استفاده از وب‌سرویس پیامکی و API ارسال پیامک می‌تواند امکان برقراری این ارتباط را فراهم کند. البته نوع اتصال و قابلیت‌های قابل‌استفاده به مستندات و امکانات فنی سامانه انتخابی بستگی دارد.
اشتباهات رایج در بازاریابی پیامکی
حتی اگر متن مناسبی بنویسید و پنل پیامکی خوبی تهیه کنید، برخی اشتباهات می‌توانند اثربخشی کمپین شما را کاهش دهند. آشنایی با این موارد کمک می‌کند از بودجه تبلیغاتی خود بهتر استفاده کنید.
ارسال پیامک بدون شناخت مخاطب
ارسال یک پیام یکسان برای تمام افراد، بدون توجه به نیازها و علایق آن‌ها، معمولاً نتیجه مطلوبی ندارد. بهتر است مخاطبان را دسته‌بندی کنید و برای هر گروه پیام مرتبطی در نظر بگیرید.
ارسال بیش از اندازه پیامک
تعداد زیاد پیامک‌های تبلیغاتی می‌تواند باعث خستگی مخاطب و کاهش تمایل او به تعامل با برند شما شود. برای ارسال پیامک برنامه‌ریزی داشته باشید و فقط زمانی پیام بفرستید که اطلاعات یا پیشنهاد ارزشمندی برای مخاطب دارید.
استفاده از پیام‌های مبهم
اگر مخاطب پس از خواندن پیام متوجه نشود چه پیشنهادی دریافت کرده یا باید چه کاری انجام دهد، احتمالاً کمپین شما نتیجه مناسبی نخواهد داشت. پیشنهاد، شرایط استفاده و اقدام موردانتظار را شفاف بیان کنید.
نادیده گرفتن هزینه‌های ارسال
هزینه کمپین تنها به تعداد شماره‌های موجود در فهرست شما محدود نمی‌شود. طول پیامک، تعداد بخش‌های پیام، نوع خط و تعرفه ارسال می‌توانند بر هزینه نهایی تأثیر بگذارند. پیش از اجرای کمپین، هزینه تقریبی آن را محاسبه کنید تا بودجه‌بندی دقیق‌تری داشته باشید.
بررسی نکردن نتیجه کمپین
اگر نتایج ارسال پیامک را بررسی نکنید، نمی‌توانید تشخیص دهید کدام متن، زمان ارسال یا پیشنهاد عملکرد بهتری داشته است. برای هر کمپین هدف مشخصی تعیین کنید و پس از پایان آن، شاخص‌های عملکرد را بررسی کنید.
نداشتن صفحه فرود مناسب
اگر در پیامک از مخاطب می‌خواهید وارد وب‌سایت شما شود، باید صفحه‌ای را به او نشان دهید که با محتوای پیامک ارتباط مستقیم داشته باشد. برای مثال، اگر پیامک درباره تخفیف یک محصول مشخص است، بهتر است لینک مستقیماً به صفحه همان محصول یا صفحه جشنواره هدایت شود، نه صفحه اصلی وب‌سایت.
همچنین مطمئن شوید صفحه مقصد در تلفن همراه به‌درستی نمایش داده می‌شود و فرایند خرید یا ثبت درخواست پیچیدگی غیرضروری ندارد.
بازاریابی پیامکی برای چه کسب‌وکارهایی مناسب است؟
تقریباً هر کسب‌وکاری که با مشتریان و مخاطبان مشخصی در ارتباط است، می‌تواند متناسب با اهداف خود از پیامک استفاده کند. البته نوع پیام، تعداد ارسال و روش اجرای کمپین در هر حوزه متفاوت است.
در ادامه چند نمونه از کاربردهای اس ام اس مارکتینگ در کسب‌وکارهای مختلف را بررسی می‌کنیم.
فروشگاه‌های اینترنتی و فروشگاه‌های فیزیکی
فروشگاه‌ها می‌توانند برای معرفی محصولات جدید، اطلاع‌رسانی درباره تخفیف‌ها، اعلام جشنواره‌های فروش و ارائه پیشنهادهای اختصاصی به مشتریان از پیامک استفاده کنند. همچنین اطلاع‌رسانی وضعیت سفارش و ارسال کالا می‌تواند تجربه خرید مشتری را بهبود دهد.
رستوران‌ها و کافه‌ها
رستوران‌ها می‌توانند منوی جدید، پیشنهادهای مناسبتی، تخفیف وعده‌های غذایی و برنامه‌های ویژه خود را از طریق پیامک به مشتریان اطلاع دهند. برای مثال، ارسال پیشنهاد ناهار در ساعات پیش از وعده ناهار می‌تواند راهی برای جذب سفارش بیشتر باشد.
مراکز آموزشی و آموزشگاه‌ها
آموزشگاه‌ها می‌توانند از پیامک برای اطلاع‌رسانی زمان ثبت‌نام، معرفی دوره‌های جدید، اعلام زمان شروع کلاس‌ها و یادآوری جلسات استفاده کنند. این روش همچنین برای اطلاع‌رسانی تغییر برنامه کلاس‌ها به هنرجویان کاربرد دارد.
باشگاه‌های ورزشی
باشگاه‌ها می‌توانند از پیامک برای معرفی خدمات جدید، اطلاع‌رسانی درباره ثبت‌نام دوره‌ها، اعلام تخفیف عضویت و یادآوری زمان تمدید اشتراک استفاده کنند. ارسال پیشنهادهای متناسب با نوع فعالیت و علاقه‌مندی اعضا نیز می‌تواند به حفظ مشتریان فعلی کمک کند.
شرکت‌های خدماتی
شرکت‌های ارائه‌دهنده خدمات می‌توانند برای اطلاع‌رسانی وضعیت درخواست مشتری، یادآوری زمان مراجعه، معرفی خدمات جدید و دریافت بازخورد پس از ارائه خدمت از پیامک استفاده کنند.
چگونه بازاریابی پیامکی را به یک روش مستمر برای جذب مشتری تبدیل کنیم؟
برای رسیدن به نتایج بهتر، بازاریابی پیامکی را به‌عنوان بخشی از برنامه بازاریابی کسب‌وکار خود در نظر بگیرید. به‌جای اینکه فقط در زمان کاهش فروش به سراغ ارسال پیامک بروید، یک برنامه مشخص برای ارتباط با مشتریان طراحی کنید.
برای شروع می‌توانید اقدامات زیر را انجام دهید:
- مخاطبان خود را با رضایت آن‌ها در یک فهرست مشخص ثبت کنید.
- مخاطبان را بر اساس نیاز، علاقه‌مندی و سابقه خرید دسته‌بندی کنید.
- برای هر گروه، پیام‌های متناسب و پیشنهادهای مشخص طراحی کنید.
- زمان و تعداد ارسال پیامک‌ها را بر اساس رفتار مخاطبان تنظیم کنید.
- برای هر کمپین یک هدف قابل‌اندازه‌گیری در نظر بگیرید.
- نتایج کمپین را بررسی کنید و بر اساس داده‌ها، برنامه بعدی را بهبود دهید.
اگر در حوزه خدمات پیامکی فعالیت می‌کنید یا قصد دارید از طریق فروش خدمات و پنل‌های پیامکی کسب‌وکار مستقلی راه‌اندازی کنید، همکاری در قالب نمایندگی پنل پیامکی نیز می‌تواند یکی از مسیرهای قابل‌بررسی باشد. البته پیش از شروع همکاری، باید شرایط تجاری، مدل درآمدی و تعهدات مربوط به آن را به‌دقت بررسی کنید.
سخن آخر
بازاریابی پیامکی یکی از روش‌های ارتباط مستقیم با مشتریان است که در صورت اجرای اصولی می‌تواند به معرفی محصولات، افزایش فروش، حفظ مشتریان فعلی و بهبود ارتباط با مخاطبان کمک کند.
برای موفقیت در اس ام اس مارکتینگ، فقط به ارسال تعداد زیادی پیامک فکر نکنید. شناخت بازار هدف، دریافت رضایت مخاطبان، نوشتن متن مناسب، انتخاب زمان ارسال، ارائه پیشنهاد ارزشمند و بررسی نتایج کمپین، از مهم‌ترین عواملی هستند که باید در برنامه بازاریابی خود در نظر بگیرید.
تمامی این مراحل به یک ابزار مناسب برای مدیریت و ارسال پیامک نیاز دارند. سامانه پیامکی مکث اس‌ام‌اس با ارائه بستر ارسال پیامک، می‌تواند یکی از گزینه‌های شما برای اجرای برنامه‌های بازاریابی پیامکی باشد.
اگر برای انتخاب پنل پیامکی یا شروع فعالیت در زمینه اس ام اس مارکتینگ به راهنمایی نیاز دارید، می‌توانید با کارشناسان مکث اس‌ام‌اس از طریق شماره 02191300036 تماس بگیرید و درباره خدمات و شرایط استفاده از سامانه اطلاعات بیشتری کسب کنید.
دیدگاه
در بحث پیرامون این مقاله شرکت کنید!