مخاطبان هر روز پیامهای تبلیغاتی متعددی دریافت میکنند؛ اما تنها پیامهایی توجه آنها را جلب میکنند که مرتبط، بهموقع و متناسب با نیازشان باشند. یک پیام عمومی که برای هزاران نفر با متن یکسان ارسال شده، معمولاً ارتباط عمیقی با مخاطب ایجاد نمیکند. در مقابل، وقتی پیامک با نام مشتری آغاز شود و به خرید، علاقهمندی، مناسبت یا نیاز او اشاره کند، احتمال دیده شدن و دریافت پاسخ افزایش پیدا میکند.
با استفاده از پنل پیامکی هوشمند مکث اساماس میتوانید ارتباطی شخصیتر با مشتریان بسازید، پیامهای مرتبطتری بفرستید و از اطلاعات موجود در بانک مخاطبان برای افزایش اثربخشی کمپینها استفاده کنید.
پیامک هوشمند پیامی است که متن، زمان ارسال یا مخاطبان آن بر اساس اطلاعات و شرایط مشخص انتخاب میشود. برخلاف ارسال پیامک انبوه معمولی، در این روش تمام گیرندگان الزاماً یک متن کاملاً یکسان دریافت نمیکنند. بخشهایی از پیام متناسب با اطلاعات هر فرد تغییر میکند یا پیام فقط برای گروهی ارسال میشود که ویژگی خاصی دارند.
برای مثال، بهجای ارسال متن عمومی «مشتری عزیز، سفارش شما ارسال شد»، میتوان نوشت: «سارا عزیز، سفارش شماره ۲۵۴۱ شما ارسال شد.» این تغییر ساده باعث میشود پیام برای مخاطب معتبرتر، شفافتر و مرتبطتر به نظر برسد.
اس ام اس هوشمند فقط به درج نام محدود نیست. یک فروشگاه میتواند برای هر مشتری کد تخفیف متفاوتی بفرستد، آموزشگاه میتواند نام دوره و زمان کلاس را در پیام قرار دهد و یک شرکت خدماتی میتواند مبلغ و تاریخ سررسید هر فرد را بهصورت جداگانه ارسال کند. این قابلیت، ارتباط پیامکی را از یک ابزار عمومی به یک کانال شخصی و هدفمند تبدیل میکند.
برای شخصیسازی، ابتدا اطلاعات مخاطبان در دفترچه تلفن پنل، فایل اکسل، CRM، وبسایت یا نرمافزار کسبوکار ثبت میشود. هر ردیف از اطلاعات به یک مخاطب اختصاص دارد و میتواند شامل شماره موبایل، نام، محصول خریداریشده، مبلغ، تاریخ، کد اختصاصی یا سایر متغیرها باشد.
در مرحله بعد، یک قالب پیام ساخته میشود. قسمتهای ثابت برای همه مخاطبان یکسان هستند و متغیرها از اطلاعات هر فرد تکمیل میشوند. برای مثال:
«{نام} عزیز، مبلغ {مبلغ} تومان بابت سفارش {شماره سفارش} با موفقیت پرداخت شد.»
سیستم پیامکی هوشمند هنگام ارسال، متغیرها را با اطلاعات واقعی هر مخاطب جایگزین میکند. در نتیجه، صدها یا هزاران پیام متفاوت بدون نیاز به تایپ دستی آماده و ارسال میشوند.
برای استفاده از این امکانات میتوانید با تهیه سامانه اس ام اس مکث اساماس، مخاطبان خود را گروهبندی کنید و پیامهای تکی، گروهی، زماندار و شخصیسازیشده بفرستید. امکاناتی مانند دفترچه تلفن، ارسال از فایل، ارسال متناظر، یادآوری سررسید و تبریک تولد، اجرای ارتباطات هدفمند را سادهتر میکنند.
نمونههای زیر نشان میدهند چگونه میتوان اطلاعات هر مخاطب را در پیام قرار داد:
پیگیری سفارش فروشگاه:
«مریم عزیز، سفارش شماره ۴۵۲۸ شما تحویل شرکت پست شد. کد رهگیری: ۲۴۵۸۷۳۶۹»
یادآوری نوبت:
«آقای احمدی، نوبت شما با دکتر رضایی، دوشنبه ساعت ۱۶ ثبت شده است. در صورت لغو عدد ۱ را ارسال کنید.»
تبریک تولد و کد تخفیف:
«نگار عزیز، تولدت مبارک! با کد NGR20 تا پایان هفته از ۲۰٪ تخفیف ویژه خودت استفاده کن.»
یادآوری پرداخت:
«علی رضایی گرامی، سررسید قسط شما به مبلغ ۲,۵۰۰,۰۰۰ تومان، ۲۵ شهریور است.»
پیشنهاد بر اساس خرید قبلی:
«سارا عزیز، شارژ کرم مرطوبکننده موردعلاقهات رسید. با کد SARA15 خرید بعدی را با تخفیف انجام بده.»
تمدید اشتراک:
«محمد عزیز، تنها ۳ روز از اشتراک طلایی شما باقی مانده است. برای تمدید از لینک زیر اقدام کنید.»
در هر نمونه، استفاده از داده مرتبط باعث شده پیام مشخص، قابلاعتماد و کاربردی باشد. بهتر است متن کوتاه بماند، نام برند در آن دیده شود و درخواست اصلی پیام کاملاً واضح باشد.
مهمترین مزیت ارسال هوشمند، افزایش ارتباط میان محتوای پیام و نیاز مخاطب است. وقتی مشتری نام خود، محصول موردعلاقه یا اطلاعات سفارش خود را در متن میبیند، پیام را یک اطلاعرسانی مرتبط تلقی میکند، نه یک تبلیغ تصادفی.
مزایای استفاده از سامانه پیامک هوشمند عبارتاند از:
هزینه ارسال نیز باید با تعداد مخاطبان و امکانات موردنیاز هماهنگ باشد. در صفحه قیمت پنل اس ام اسی میتوانید پلنها، تعرفه ارسال و امکانات پنلهای مکث اساماس را بررسی کرده و گزینه مناسب کسبوکار خود را انتخاب کنید.
شخصیسازی پیامک با توجه به نیاز و رفتار مشتری، ارتباط مؤثرتر و احتمال خرید و بازگشت دوباره را افزایش میدهد.
هرچه یک پیام با نیاز فعلی مخاطب هماهنگتر باشد، احتمال انجام اقدام موردنظر بیشتر میشود. اشاره به نام مشتری باعث جلب توجه میشود؛ اما شخصیسازی مؤثر فراتر از نام است. پیشنهاد محصول مرتبط با خرید قبلی، یادآوری زمان مناسب و ارائه تخفیف متناسب با رفتار مشتری میتواند پیام را کاربردیتر کند.
فرض کنید یک فروشگاه برای همه مشتریان تخفیف یکسانی ارسال میکند. بخشی از مخاطبان ممکن است هیچ علاقهای به محصول معرفیشده نداشته باشند. اگر همان فروشگاه مشتریان را بر اساس سابقه خرید دستهبندی کند و برای هر گروه پیشنهاد متناسب بفرستد، احتمال کلیک و خرید بیشتر میشود. در این حالت، تبلیغات پیامکی هوشمند بهجای افزایش صرف تعداد ارسالها، بر کیفیت مخاطب و ارتباط پیشنهاد تمرکز دارد.
شخصیسازی همچنین میتواند نرخ بازگشت مشتری را بهبود دهد. پیام تبریک تولد همراه با کد تخفیف اختصاصی، یادآوری تمدید یک خدمت یا پیشنهاد خرید مجدد محصول مصرفی، مشتری را در زمان مناسب به برند بازمیگرداند. البته نتیجه هر کمپین به کیفیت بانک شماره، جذابیت پیشنهاد، زمان ارسال و متن پیام نیز وابسته است.
اگر اطلاعات مشتریان در فروشگاه اینترنتی، اپلیکیشن یا CRM ذخیره شده است، میتوانید فرایند ارسال را از طریق API خودکار کنید. وب سرویس پیام کوتاه ارتباط میان نرمافزار کسبوکار و پنل پیامکی را برقرار میکند تا پیامها پس از وقوع رویدادهای مشخص ارسال شوند.
برای مثال، پس از ثبت سفارش، سیستم میتواند شماره سفارش و نام مشتری را به وبسرویس ارسال کند. پس از رزرو نوبت، تاریخ و ساعت مراجعه بهصورت خودکار در پیام قرار میگیرد. هنگام نزدیک شدن به سررسید نیز مبلغ و تاریخ پرداخت برای هر مشتری فرستاده میشود.
استفاده از API کمک میکند پیامها بدون ورود دستی به پنل و دقیقاً در زمان موردنیاز ارسال شوند. سامانه اس ام اس هوشمند در این حالت بخشی از فرایند عملیاتی کسبوکار خواهد بود و میتواند پیامهای تراکنشی، اطلاعرسانی و بازاریابی را بر اساس دادههای واقعی مدیریت کند.
کسبوکارهای مختلف میتوانند با توجه به نوع فعالیت خود از پیام هوشمند استفاده کنند. مهمترین کاربردها شامل موارد زیر است:
ارسال تأیید سفارش، اعلام وضعیت مرسوله، پیشنهاد محصول مکمل، کد تخفیف اختصاصی و یادآوری سبد خرید رهاشده از کاربردهای این قابلیت برای فروشگاههاست.
نام بیمار، نام پزشک، تاریخ و ساعت مراجعه میتواند در متن یادآوری نوبت قرار گیرد. این کار احتمال فراموشی نوبت را کاهش میدهد و اطلاعات دقیقتری در اختیار مراجعهکننده میگذارد.
اطلاعرسانی زمان کلاس، نمره، وضعیت ثبتنام، مهلت پرداخت شهریه و برنامه جلسات را میتوان برای هر دانشآموز یا هنرجو بهصورت اختصاصی ارسال کرد.
اعلام سررسید، مبلغ قسط، شماره پرونده، وضعیت درخواست و یادآوری تمدید بیمه از کاربردهای نرم افزار ارسال پیامک هوشمند در این مجموعههاست.
پیشنهاد ویژه بر اساس سفارشهای قبلی، کد هدیه تولد، اطلاعرسانی افزایش امتیاز یا تخفیف اختصاصی میتواند مشتری را به خرید دوباره تشویق کند.
کسبوکارهای نصب، تعمیر، نظافت یا خدمات در محل میتوانند نام کارشناس، ساعت مراجعه و کد پیگیری را برای مشتری ارسال کنند.
برای اجرای تبلیغات هوشمند، ابتدا مخاطبان را بر اساس معیارهایی مانند موقعیت جغرافیایی، خرید قبلی، میزان تعامل، تاریخ آخرین سفارش یا علاقهمندی دستهبندی کنید. سپس برای هر گروه پیشنهاد و متن مناسب بسازید.
برای مثال، مشتریان غیرفعال میتوانند پیام بازگشت همراه با تخفیف دریافت کنند؛ درحالیکه برای مشتریان وفادار، هدیه یا دسترسی زودهنگام به محصولات جدید جذابتر است. ارسال یک پیشنهاد یکسان برای این دو گروه، ظرفیت واقعی دادههای مشتری را نادیده میگیرد.
در مدیریت هوشمند پیامک، زمان ارسال نیز اهمیت دارد. یادآوری باید پیش از موعد، پیشنهاد خرید مجدد باید متناسب با چرخه مصرف محصول و پیام سبد خرید باید کمی پس از ترک فرایند سفارش ارسال شود. انتخاب زمان مناسب میتواند بهاندازه متن پیام بر نتیجه کمپین اثر بگذارد.
پیش از شروع، اطلاعات مخاطبان را پاکسازی و شمارههای اشتباه یا تکراری را حذف کنید. متغیرها باید کامل باشند؛ زیرا ارسال پیامی مانند «{نام} عزیز» بهجای نام واقعی، تأثیر منفی بر اعتماد مخاطب دارد. بهتر است برای اطلاعات ناقص، یک متن جایگزین مانند «مشتری عزیز» تعریف شود.
از اطلاعات شخصی فقط در حد نیاز پیام استفاده کنید. درج دادههای حساس در پیامک میتواند امنیت و حریم خصوصی مخاطب را به خطر بیندازد. همچنین تعداد ارسالها را کنترل کنید و تنها پیامهایی را بفرستید که ارزش مشخصی برای گیرنده دارند.
پیش از ارسال نهایی، چند پیام آزمایشی برای شمارههای مختلف بفرستید تا جایگذاری نامها، اعداد، لینکها و تاریخها بررسی شود. پس از کمپین نیز گزارش ارسال، کلیک، پاسخ و خرید را تحلیل کنید تا کمپین بعدی دقیقتر اجرا شود.
پنل پیامکی هوشمند به شما امکان میدهد بدون صرف زمان برای نوشتن جداگانه هر پیام، با مشتریان ارتباطی شخصی و هدفمند داشته باشید. از ارسال متناظر و پیامهای زماندار گرفته تا اتصال API، یادآوری سررسید، تبریک تولد و مدیریت دفترچه تلفن، میتوانید فرایندهای ارتباطی خود را در یک پنل مدیریت کنید.
با راهاندازی سیستم پیامکی هوشمند مکث اساماس، پیام درست را در زمان مناسب برای مخاطب مرتبط ارسال کنید. همین حالا ثبتنام کنید، اطلاعات مشتریان را به ارتباطی مؤثر تبدیل کنید و با ارسال پیامکهای شخصیسازیشده، نرخ تعامل، بازگشت مشتری و تبدیل کمپینهای خود را افزایش دهید.
پیامک هوشمند چیست و چه تفاوتی با پیامک انبوه معمولی دارد؟
پیامک هوشمند امکان شخصیسازی متن و هدفگیری دقیقتر مخاطبان را فراهم میکند. در این روش میتوان اطلاعاتی مانند نام، مبلغ، شماره سفارش، تاریخ یا کد تخفیف اختصاصی هر مخاطب را بهصورت خودکار در پیام قرار داد، درحالیکه در ارسال انبوه معمولی معمولاً یک متن یکسان برای همه گیرندگان ارسال میشود.
چگونه میتوان پیامکهای شخصیسازیشده را بهصورت خودکار ارسال کرد؟
اطلاعات مخاطبان را میتوان از دفترچه تلفن، فایل اکسل، CRM، سایت یا نرمافزار دریافت کرد و متغیرهایی مانند نام، مبلغ یا شماره سفارش را در قالب پیام قرار داد. سپس سامانه هنگام ارسال، اطلاعات هر مخاطب را بهصورت خودکار جایگزین میکند. با اتصال API نیز امکان خودکارسازی این فرایند وجود دارد.
پیامک هوشمند برای چه کسبوکارهایی مناسب است؟
فروشگاههای اینترنتی، کلینیکها، آموزشگاهها، شرکتهای خدماتی، رستورانها، باشگاههای مشتریان و کسبوکارهای دارای CRM میتوانند از پیامک هوشمند استفاده کنند. ارسال وضعیت سفارش، یادآوری نوبت و پرداخت، کد تخفیف اختصاصی، تبریک تولد و پیشنهاد خرید مجدد از کاربردهای رایج آن هستند.
دیدگاه
در بحث پیرامون این مقاله شرکت کنید!