پیامک هدفمند چیست؟ روش‌های ارسال پیامک تبلیغاتی هدفمند و افزایش بازدهی
خواندن ۱۰ دقیقه
تاریخ انتشار: ۱۳۹۷٫۰۷٫۲۴
روزانه افراد زیادی پیامک‌های تبلیغاتی دریافت می‌کنند؛ اما همه این پیامک‌ها برای مخاطب جذاب نیستند و به خرید یا تعامل منجر نمی‌شوند. یکی از دلایل اصلی این مسئله، ارسال پیام یکسان برای گروه‌های مختلفی از افراد است. در مقابل، زمانی که پیامک متناسب با نیاز، علاقه و ویژگی‌های مخاطب ارسال شود، احتمال جلب توجه و دریافت بازخورد بهتر افزایش پیدا می‌کند.
این روش را بازاریابی پیامکی هدفمند می‌نامند. در این شیوه، به‌جای ارسال انبوه و بدون برنامه، ابتدا مشتریان بالقوه شناسایی می‌شوند و سپس پیام مناسب در زمان مناسب برای آن‌ها فرستاده می‌شود. برای اجرای چنین کمپین‌هایی می‌توان از یک سامانه پیام کوتاه استفاده کرد و مخاطبان و برنامه ارسال را با دقت بیشتری مدیریت کرد.
اما پیامک هدفمند دقیقاً چیست؟ چگونه می‌توان مخاطبان مناسب را شناسایی کرد؟ چه عواملی در افزایش بازدهی پیامک تبلیغاتی تأثیر دارند؟ در این مقاله با روش‌های کاربردی ارسال پیامک هدفمند و نکاتی آشنا می‌شوید که به بهبود نتیجه کمپین‌های بازاریابی پیامکی کمک می‌کنند.
ارسال پیامک هدفمند چیست؟
پیامک هدفمند به پیامی گفته می‌شود که برای یک فرد یا گروه مشخص از مخاطبان ارسال می‌شود؛ مخاطبانی که از نظر ویژگی‌های جمعیت‌شناختی، موقعیت مکانی، علایق، نیازها یا سابقه خرید، با محصول یا خدمت موردنظر ارتباط دارند.
برای مثال، فرض کنید صاحب یک سالن آرایش و زیبایی عروس هستید. مشتریان بالقوه شما بیشتر افرادی هستند که قصد برگزاری مراسم عروسی دارند. بنابراین ارسال یک پیام تبلیغاتی عمومی برای تمام شماره‌های موجود در یک بانک اطلاعاتی، لزوماً انتخاب مناسبی نیست. بهتر است مخاطبانی را هدف قرار دهید که به خدمات عروس علاقه دارند و با رضایت خود، امکان دریافت پیام‌های تبلیغاتی را فراهم کرده‌اند.
در واقع، تفاوت اصلی پیامک هدفمند با پیامک انبوه معمولی در نحوه انتخاب گیرندگان است. در ارسال انبوه ممکن است یک پیام برای تعداد زیادی شماره ارسال شود، اما در بازاریابی هدفمند، پیش از ارسال مشخص می‌کنید که چه کسی، با چه نیازی و به چه دلیلی باید پیام شما را دریافت کند.
چگونه پیامک هدفمند ارسال کنیم؟
برای ارسال پیامک هدفمند، ابتدا باید مخاطبان کسب‌وکار خود را بشناسید و برای تبلیغات برنامه داشته باشید. ارسال پیام بدون شناخت مشتری و بدون تعیین هدف مشخص، ممکن است هزینه زیادی ایجاد کند؛ بدون اینکه نتیجه متناسبی به همراه داشته باشد.
در ادامه، مهم‌ترین مراحل اجرای یک کمپین پیامکی هدفمند را بررسی می‌کنیم.
۱. مخاطبان هدف خود را مشخص کنید
اولین قدم، شناخت مشتریان بالقوه است. باید بدانید محصول یا خدمت شما برای چه افرادی مناسب است و چه کسانی احتمال بیشتری دارند که به آن نیاز پیدا کنند.
برای دسته‌بندی مخاطبان می‌توانید معیارهای مختلفی را در نظر بگیرید:
- سن: برخی محصولات و خدمات برای گروه‌های سنی مشخصی کاربرد بیشتری دارند.
- موقعیت مکانی: موقعیت جغرافیایی مخاطب برای کسب‌وکارهای محلی مانند رستوران‌ها، فروشگاه‌ها و مراکز خدماتی اهمیت زیادی دارد.
- علایق و نیازها: افرادی که به موضوع یا محصول خاصی علاقه نشان داده‌اند، مخاطبان مناسب‌تری برای پیام مرتبط هستند.
- سابقه خرید: مشتریان قبلی ممکن است به محصولات مکمل، خدمات جدید یا پیشنهادهای مرتبط علاقه‌مند باشند.
- رفتار مشتری: میزان تعامل با پیام‌های قبلی، مراجعه به فروشگاه یا ثبت درخواست می‌تواند در دسته‌بندی مخاطبان مؤثر باشد.
البته اطلاعاتی که برای دسته‌بندی استفاده می‌کنید باید به‌صورت مجاز و با رعایت حریم خصوصی افراد جمع‌آوری شده باشند. همچنین دریافت شماره تلفن یک شخص به‌معنای رضایت او برای دریافت پیامک تبلیغاتی نیست.
۲. بانک شماره‌های خود را دسته‌بندی کنید
پس از شناخت مشتریان، باید اطلاعات مخاطبان را به گروه‌های مشخص تقسیم کنید. اگر تمام شماره‌ها را در یک فهرست قرار دهید و برای همه یک پیام یکسان بفرستید، بخش مهمی از مزیت بازاریابی هدفمند را از دست می‌دهید.
برای مثال، یک فروشگاه پوشاک می‌تواند مشتریان خود را بر اساس نوع محصول موردعلاقه، مانند پوشاک زنانه، مردانه و کودکانه، دسته‌بندی کند. در این صورت، هر گروه پیام مرتبط با محصولات موردعلاقه خود را دریافت می‌کند.
همچنین بهتر است شماره‌های تکراری، قدیمی، اشتباه و افرادی که درخواست عدم دریافت پیام تبلیغاتی داده‌اند، از فهرست ارسال حذف شوند. به‌روزرسانی منظم بانک شماره‌ها باعث می‌شود منابع مالی و زمانی کمپین صرف مخاطبان نامرتبط نشود.
۳. متن پیامک را متناسب با هر گروه بنویسید
یکی از مهم‌ترین عوامل موفقیت پیامک هدفمند، محتوای آن است. حتی اگر مخاطبان را به‌درستی انتخاب کرده باشید، یک پیام مبهم، طولانی یا نامرتبط نمی‌تواند توجه آن‌ها را به‌خوبی جلب کند.
برای نوشتن پیامک مناسب، به نکات زیر توجه کنید:
- موضوع اصلی پیام را در ابتدای متن مشخص کنید.
- از جملات کوتاه، ساده و قابل‌فهم استفاده کنید.
- مزیت محصول یا خدمت را به‌صورت روشن توضیح دهید.
- در صورت امکان، نام مخاطب را با استفاده از اطلاعات مجاز و دقیق شخصی‌سازی کنید.
- یک اقدام مشخص برای مخاطب تعریف کنید؛ مانند مراجعه به فروشگاه، مشاهده محصولات یا تماس با مجموعه.
- از وعده‌های غیرواقعی و متن‌های گمراه‌کننده استفاده نکنید.
برای مثال، متن یک پیامک عمومی برای فروشگاه پوشاک می‌تواند چنین باشد:
«مجموعه جدید پوشاک به فروشگاه ما رسید. برای مشاهده مدل‌های جدید و اطلاع از شرایط خرید به فروشگاه مراجعه کنید.»
اما اگر مخاطبان را بر اساس علاقه آن‌ها به پوشاک ورزشی دسته‌بندی کرده باشید، بهتر است پیام مشخص‌تری ارسال کنید:
«به دنبال لباس ورزشی جدید هستید؟ مدل‌های تازه پوشاک ورزشی را در مجموعه ما مشاهده کنید.»
این دو نمونه صرفاً الگوهای پیشنهادی هستند. هدف آن است که متن پیامک با نیاز گروه دریافت‌کننده ارتباط داشته باشد.
۴. زمان مناسبی برای ارسال انتخاب کنید
زمان ارسال پیامک می‌تواند بر میزان دیده‌شدن و واکنش مخاطب تأثیر بگذارد. ارسال پیام در ساعات نامناسب ممکن است باعث شود مخاطب پیام را نادیده بگیرد یا حتی از دریافت آن ناراضی شود.
برای انتخاب زمان مناسب، باید رفتار مشتریان و نوع کسب‌وکار خود را بررسی کنید. برای مثال، زمان مناسب ارسال پیامک برای یک رستوران ممکن است با زمان مناسب تبلیغات یک فروشگاه لوازم اداری متفاوت باشد.
بهتر است کمپین‌های خود را در بازه‌های زمانی مختلف آزمایش کنید و نتایج را با یکدیگر مقایسه کنید. در این زمینه می‌توانید مقاله تاثیر زمانبندی در بازاریابی پیامکی و اهمیت آن را نیز مطالعه کنید.
۵. هدف هر کمپین را مشخص کنید
پیش از ارسال پیامک، مشخص کنید که از کمپین چه انتظاری دارید. آیا می‌خواهید فروش یک محصول افزایش پیدا کند؟ مشتریان قبلی را به خرید مجدد تشویق کنید؟ افراد را از افتتاح شعبه جدید مطلع سازید یا برای یک رویداد ثبت‌نام جذب کنید؟
تعیین هدف به شما کمک می‌کند متن پیام، گروه مخاطبان و معیار ارزیابی نتیجه را درست انتخاب کنید. برای مثال، اگر هدف افزایش مراجعه به فروشگاه است، تعداد مراجعه‌کنندگان حاصل از کمپین معیار مهم‌تری از تعداد پیامک‌های ارسال‌شده خواهد بود.
چگونه بازخورد پیامک‌های تبلیغاتی را افزایش دهیم؟
برای افزایش بازدهی بازاریابی پیامکی، صرفاً بالا بردن تعداد پیام‌های ارسالی کافی نیست. باید بتوانید میزان ارتباط پیام با نیاز مخاطب و نتیجه واقعی کمپین را ارزیابی کنید.
یک برنامه‌ریزی مناسب باعث می‌شود نام تجاری شما در ذهن مشتریان باقی بماند. اگر پیام‌های مرتبط و مفیدی دریافت کنند، احتمال بیشتری وجود دارد که در زمان نیاز دوباره به محصولات یا خدمات شما مراجعه کنند. تجربه مثبت مشتری همچنین می‌تواند زمینه معرفی کسب‌وکار شما به دیگران را فراهم کند.
برای ارزیابی بهتر، می‌توانید از روش‌های زیر استفاده کنید:
آزمایش دو نسخه متفاوت از پیامک
یکی از روش‌های کاربردی، مقایسه دو متن پیامکی برای گروه‌هایی با شرایط مشابه است. برای مثال، در یک نسخه روی تخفیف محصول تأکید کنید و در نسخه دیگر مزیت یا کاربرد آن را توضیح دهید. سپس میزان پاسخ، کلیک یا خرید حاصل از هر نسخه را بررسی کنید.
برای اینکه نتیجه مقایسه قابل‌استفاده باشد، بهتر است در هر آزمایش فقط یک عامل اصلی مانند متن، پیشنهاد یا زمان ارسال را تغییر دهید. اگر چندین عامل را هم‌زمان تغییر دهید، تشخیص دلیل تفاوت نتایج دشوار خواهد شد.
استفاده از لینک اختصاصی و کد تخفیف
اگر در پیامک مخاطب را به وب‌سایت یا صفحه محصول هدایت می‌کنید، استفاده از لینک اختصاصی می‌تواند به ارزیابی بهتر کمپین کمک کند. همچنین می‌توانید برای هر گروه از مخاطبان یک کد تخفیف متفاوت در نظر بگیرید تا مشخص شود کدام گروه از طریق پیامک به خرید منجر شده است.
در این روش باید مسیر کاربر را نیز بررسی کنید؛ زیرا کلیک روی لینک الزاماً به‌معنای خرید نیست. تعداد بازدید، ثبت سفارش و خرید نهایی، هرکدام معیار جداگانه‌ای هستند.
بررسی نتایج و اصلاح کمپین
پس از هر مرحله ارسال، نتایج را بررسی کنید. تعداد پیامک‌های ارسال‌شده، پیام‌های تحویل‌شده، میزان کلیک، تماس‌های دریافتی، سفارش‌های ثبت‌شده و درخواست‌های لغو دریافت پیام می‌توانند اطلاعات مفیدی در اختیار شما قرار دهند.
با مقایسه این اطلاعات در کمپین‌های مختلف، متوجه می‌شوید کدام گروه مخاطبان، متن و زمان ارسال عملکرد مناسب‌تری داشته است. سپس می‌توانید بودجه تبلیغاتی خود را به شکل هدفمندتری مدیریت کنید.
برای ارسال پیامک هدفمند به چه امکاناتی نیاز داریم؟
برای اجرای کمپین‌های پیامکی، استفاده از یک پنل پیامکی می‌تواند فرایند مدیریت ارسال را ساده‌تر کند. هنگام انتخاب سامانه، بهتر است نیازهای کسب‌وکار خود را مشخص کنید؛ برای مثال، آیا به ارسال منطقه‌ای نیاز دارید؟ آیا قصد دارید مخاطبان را دسته‌بندی کنید؟ آیا گزارش وضعیت ارسال و امکان مدیریت فهرست شماره‌ها برای شما اهمیت دارد؟
پیش از انتخاب سرویس، امکانات موردنیاز خود را با قابلیت‌های ارائه‌شده مقایسه کنید. همچنین بهتر است هزینه ارسال پیامک و شرایط تعرفه‌ها را بررسی کنید تا بتوانید بودجه کمپین را بر اساس تعداد پیام‌ها و نوع ارسال موردنیاز خود برنامه‌ریزی کنید.
ارسال خودکار پیامک‌های هدفمند با وب‌سرویس
اگر کسب‌وکار شما وب‌سایت، فروشگاه اینترنتی یا نرم‌افزار اختصاصی دارد، ممکن است بخواهید بخشی از پیامک‌ها به‌صورت خودکار و بر اساس رفتار مشتری ارسال شوند. برای مثال، پس از ثبت سفارش، تکمیل فرم یا انجام یک رویداد مشخص در نرم‌افزار، پیام مرتبط برای مخاطب ارسال شود.
در چنین شرایطی، استفاده از وب سرویس پیامکی می‌تواند امکان ارتباط نرم‌افزار با سامانه ارسال پیامک را فراهم کند. البته نوع پیام و مجوز ارسال باید متناسب با ماهیت آن باشد. پیامک‌های تبلیغاتی و اطلاع‌رسانی نیز باید مطابق مقررات و رضایت مخاطب ارسال شوند.
راه‌اندازی کسب‌وکار در حوزه خدمات پیامکی
علاوه بر استفاده از پیامک برای تبلیغات کسب‌وکار خودتان، می‌توانید این حوزه را به‌عنوان زمینه‌ای برای ارائه خدمات به سایر کسب‌وکارها در نظر بگیرید. برای مثال، شرکت‌های طراحی سایت، مشاوران بازاریابی و فعالان حوزه تبلیغات می‌توانند خدمات پیامکی را در کنار سایر خدمات خود به مشتریان ارائه دهند.
اگر به فعالیت تجاری در این زمینه علاقه دارید، مطالعه شرایط نمایندگی پنل پیامک می‌تواند نقطه شروع مناسبی برای آشنایی با این مدل همکاری باشد. پیش از تصمیم‌گیری نیز باید شرایط همکاری، تعهدات و مدل درآمدی را بررسی کنید.
چطور به کسانی که دریافت پیامک‌های تبلیغاتی را مسدود کرده‌اند پیامک ارسال کنیم؟
برخی مشترکان تلفن همراه با استفاده از تنظیمات اپراتور یا کدهای مربوطه، دریافت پیامک‌های تبلیغاتی را مسدود می‌کنند. به شماره‌هایی که دریافت این دسته از پیامک‌ها را غیرفعال کرده‌اند، معمولاً شماره‌های بلک لیست یا لیست سیاه گفته می‌شود.
برای مثال، مشترکان می‌توانند با استفاده از سامانه کد دستوری *800# وضعیت دریافت پیامک‌های تبلیغاتی خود را مدیریت کنند. بنابراین هنگام اجرای کمپین باید توجه داشته باشید که تمام شماره‌های موجود در بانک اطلاعاتی الزاماً امکان دریافت پیامک تبلیغاتی را ندارند.
نکته مهم این است که مسدود کردن پیامک‌های تبلیغاتی به معنای نداشتن تمایل به دریافت این پیام‌هاست. استفاده از روش‌هایی مانند ارسال از سیم‌کارت‌های شخصی یا شماره‌های تصادفی برای دور زدن این محدودیت، راهکار مناسبی نیست و می‌تواند موجب مزاحمت برای مشترکان و ایجاد مشکلات قانونی شود. ارسال پیامک انبوه تبلیغاتی باید از مسیرهای مجاز و با رعایت مقررات اپراتورها انجام شود.
تفاوت پیامک تبلیغاتی و پیامک خدماتی چیست؟
پیامک تبلیغاتی با هدف معرفی محصول، پیشنهاد خرید، اطلاع‌رسانی تخفیف یا جذب مشتری ارسال می‌شود؛ اما پیامک خدماتی برای ارائه اطلاعات مرتبط با یک خدمت یا تعامل قبلی مشتری با کسب‌وکار کاربرد دارد. برای مثال، اطلاع‌رسانی درباره وضعیت سفارش ثبت‌شده یا اعلام وضعیت یک درخواست می‌تواند در دسته پیامک‌های خدماتی قرار بگیرد.
در برخی شرایط و با رعایت ضوابط اپراتورها، خطوط خدماتی برای اطلاع‌رسانی به مشتریانی که دریافت پیامک تبلیغاتی را مسدود کرده‌اند، استفاده می‌شوند. با این حال، خدماتی بودن خط به معنای مجاز بودن ارسال تبلیغات نیست. ارسال پیام تبلیغاتی از طریق خطوط خدماتی نیز نباید به‌عنوان راهی برای دور زدن انتخاب مشترک در نظر گرفته شود.
اگر مشتری دریافت پیام‌های اطلاع‌رسانی یک مجموعه را نیز نمی‌خواهد، باید امکان لغو دریافت این پیام‌ها مطابق مقررات مربوطه در اختیار او قرار بگیرد. همچنین در صورت دریافت پیامک انبوه مزاحم یا بدون رضایت، امکان ثبت شکایت از طریق سامانه ۱۹۵ سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی وجود دارد.
اشتباهات رایج در ارسال پیامک هدفمند
حتی با داشتن بانک اطلاعاتی مناسب و متن تبلیغاتی حرفه‌ای، برخی اشتباهات می‌توانند نتیجه کمپین را تحت تأثیر قرار دهند. آشنایی با این موارد به شما کمک می‌کند از تکرار هزینه‌های غیرضروری جلوگیری کنید.
- ارسال یک پیام یکسان برای همه: نیازهای مشتریان متفاوت است؛ بنابراین بهتر است متن پیام با گروه مخاطب هماهنگ باشد.
- استفاده از بانک شماره نامعتبر: شماره‌های تکراری، اشتباه یا قدیمی می‌توانند کیفیت کمپین را کاهش دهند.
- ارسال بیش از حد پیام: تکرار پیام‌های تبلیغاتی ممکن است باعث نارضایتی مخاطب و لغو دریافت پیام‌ها شود.
- انتخاب زمان نامناسب: ارسال پیام در ساعات نامتعارف می‌تواند تجربه منفی برای مخاطب ایجاد کند.
- نداشتن هدف مشخص: بدون تعیین هدف، ارزیابی عملکرد کمپین دشوار خواهد بود.
- نادیده گرفتن نتایج: اگر عملکرد ارسال‌های قبلی بررسی نشود، امکان اصلاح روش تبلیغات و بهبود کمپین کاهش پیدا می‌کند.
- بی‌توجهی به رضایت مخاطب: ارسال پیامک تبلیغاتی بدون اجازه قبلی مشترک می‌تواند ناقض مقررات و موجب شکایت شود.
جمع‌بندی؛ چگونه یک کمپین پیامکی هدفمند و مؤثر داشته باشیم؟
پیامک هدفمند روشی برای ارتباط بهتر با مشتریان بالقوه و فعلی است. در این روش، به‌جای تمرکز صرف بر تعداد پیامک‌های ارسالی، شناخت مخاطب، دسته‌بندی شماره‌ها، انتخاب زمان مناسب، تولید محتوای مرتبط و ارزیابی نتایج اهمیت دارد.
برای شروع، گروه مخاطبان خود را مشخص کنید، فهرست شماره‌های مجاز و معتبر را آماده سازید و برای هر گروه پیام متناسبی بنویسید. سپس با اجرای کمپین‌های آزمایشی و بررسی نتایج، نقاط ضعف و قوت روش تبلیغاتی خود را شناسایی کنید.
به خاطر داشته باشید که هدف بازاریابی پیامکی فقط ارسال یک پیام نیست؛ بلکه ایجاد ارتباطی مفید، محترمانه و قابل‌اعتماد با مخاطب است. هرچه پیام شما ارتباط بیشتری با نیاز واقعی مشتری داشته باشد، احتمال دریافت بازخورد مناسب و تبدیل مخاطب به مشتری نیز بیشتر خواهد بود.
دیدگاه
در بحث پیرامون این مقاله شرکت کنید!