پروموشن چیست؟ معنی پروموشن در بازاریابی + روشهای سریع و ارزان
8 دقیقه
تاریخ انتشار: ۱۴۰۵٫۰۵٫۲۰
گاهی محصول باکیفیت و تبلیغ پربازدید دارید، اما مشتری برای خرید همین امروز دلیل کافی ندارد. پروموشن در همین نقطه وارد میشود: پیشنهادی مشخص و معمولاً محدود که مخاطب را به خرید، ثبتنام، مراجعه یا معرفی برند ترغیب میکند.
اگر میپرسید «پروموشن یعنی چه؟»، پاسخ کوتاه این است: مجموعهای از فعالیتهای ترویجی برای افزایش توجه و تحریک اقدام مخاطب در یک بازه مشخص. این فعالیتها همیشه به معنای ارزانفروشی نیستند؛ هدیه همراه خرید، ارسال رایگان، امتیاز وفاداری، مسابقه، نمونه محصول و پیشنهاد ویژه مشتریان قدیمی نیز میتوانند بخشی از یک پروموشن باشند.
در این مقاله توضیح میدهیم پروموشن چیست و با تبلیغات و تخفیف چه تفاوتی دارد. سپس روشهایی سریع و کمهزینه را بررسی میکنیم که میتوان با شبکههای اجتماعی، فروشگاه یا پنل ارسال پیامک اجرا کرد. برای هر روش نیز یک نمونه پیامک میخوانید.
معنی پروموشن چیست؟
واژه Promotion در بازاریابی به اقدامهایی برای معرفی محصول، افزایش تقاضا یا تشویق مخاطب به رفتاری مشخص گفته میشود. در زبان روزمره «پروموت کردن» را به معنای بیشتر دیدهشدن یک پست، محصول یا برند به کار میبریم؛ اما در بازاریابی، پروموشن میتواند تبلیغات، روابط عمومی، فروش شخصی و مشوقهای فروش را نیز در بر بگیرد.
بااینحال، وقتی اصطلاح «پروموشن فروش» به کار میرود، معمولاً منظور پیشنهادی کوتاهمدت برای سرعتبخشیدن به تصمیم مشتری است. بنابراین اگر سؤال شما این است که «پروموشن فروش چیست؟»، میتوان آن را مشوقی موقت دانست که ارزش خرید را در نگاه مشتری بیشتر میکند؛ مانند کد تخفیف سهروزه، هدیه همراه سفارش یا امتیاز دوبرابری.
در یک پروموشن موفق، مخاطب، هدف، بازه اجرا، کانال و شاخص ارزیابی از ابتدا روشن هستند. پیش از کمپین پیامکی نیز تعداد مخاطبان، طول متن و تعرفه را بررسی کنید تا هزینه ارسال پیامک تبلیغاتی با بودجه و ارزش احتمالی هر فروش تناسب داشته باشد.
تفاوت پروموشن با تبلیغات و تخفیف چیست؟
این سه مفهوم به یکدیگر نزدیک هستند، اما جایگزین هم نیستند. تبلیغات پیام برند را منتشر میکند، پروموشن انگیزه اقدام میسازد و تخفیف فقط یکی از ابزارهای ایجاد این انگیزه است.
تبلیغ ممکن است فقط عرضه محصول جدید را اعلام کند؛ اما پروموشن میگوید خرید در زمان مشخص چه امتیازی دارد. هر تخفیفی مشوق فروش است، ولی همه پروموشنها تخفیف نیستند. کاهش مداوم قیمت نیز ممکن است مشتری را به انتظار برای پیشنهاد بعدی عادت دهد.
برای رساندن پیشنهاد به گروه بزرگی از مخاطبان میتوان از شبکههای اجتماعی، سایت، تبلیغات داخل فروشگاه و ارسال پیامک تبلیغاتی استفاده کرد. انتخاب کانال باید به محل حضور مشتری، نوع پیشنهاد و امکان سنجش نتیجه وابسته باشد.
انواع پروموشن در بازاریابی
انواع پروموشن را میتوان براساس مخاطب و هدف دستهبندی کرد. بعضی پیشنهادها مصرفکننده نهایی را هدف میگیرند، برخی برای فروشندگان و واسطهها طراحی میشوند و گروهی نیز مشتریان قبلی را دوباره فعال میکنند.
پروموشنهای فروش رایج شامل تخفیف محدود، کد خرید، بسته ترکیبی، هدیه، برنامه وفاداری، معرفی دوستان، قرعهکشی و نمونه محصول هستند. انتخاب به هدف بستگی دارد: برای تخلیه موجودی میتوان پیشنهاد بستهای را آزمود؛ برای بازگشت مشتریان غیرفعال، پیام شخصیسازیشده یا امتیاز وفاداری مرتبطتر است.
پیامک یکی از کانالهای تبلیغات موبایلی است که برای اعلام سریع پیشنهادهای زماندار کاربرد دارد. در اس ام اس مارکتینگ بهتر است پیام کوتاه، شفاف و دارای یک اقدام مشخص باشد؛ همچنین پیام باید برای مخاطبانی ارسال شود که پیشنهاد با نیازشان ارتباط دارد.
روشهای سریع و ارزان اجرای پروموشن
با انتخاب روش مناسب پروموشن، میتوانید در کمترین زمان و با هزینهای مقرونبهصرفه، فروش خود را افزایش دهید.
کمهزینهبودن پروموشن فقط به میزان تخفیف مربوط نیست. هدفگیری مخاطب مرتبط، محدودکردن زمان و سنجش نتیجه با کد یا لینک نیز هزینههای پراکنده را کاهش میدهد. روشهای زیر برای بسیاری از کسبوکارهای کوچک قابل اجرا هستند.
۱. پیشنهاد محدود و زماندار طراحی کنید
محدودیت زمانی از بهتعویقافتادن تصمیم جلوگیری میکند. پیشنهاد میتواند تخفیف، ارسال رایگان، هدیه یا خدمت تکمیلی باشد. بازه را واقعی و زمان پایان را واضح بنویسید؛ «فقط امروز» بدون تاریخ دقیق مبهم است.
«تا پایان پنجشنبه، با خرید بالای ۸۰۰ هزار تومان ارسال سفارش شما رایگان است. ثبت سفارش: [لینک] لغو ۱۱»
پیام را زمانبندی کنید تا در شروع پیشنهاد ارسال شود و نزدیک پایان کمپین فقط برای مخاطبان مرتبط یک یادآوری کوتاه بفرستید. از تکرار بیش از حد پیام خودداری کنید.
۲. برای هر کانال یک کد اختصاصی بسازید
کد اختصاصی حس دسترسی ویژه میدهد و همچنین سنجش را ساده میکند. یک کد برای پیامک و کدی دیگر برای اینستاگرام تعریف کنید تا کانال مؤثرتر مشخص شود. حتی هدیهای کوچک میتواند انگیزه استفاده از کد باشد.
«این پیشنهاد مخصوص اعضای پیامکی ماست: هنگام خرید کد SMS20 را وارد کنید و هدیه خود را دریافت کنید. اعتبار تا ۲۵ مرداد: [لینک] لغو ۱۱»
پیام را برای گروه مشخصی از دفترچه مخاطبان بفرستید و تعداد استفاده از کد SMS20 را با تعداد پیامهای تحویلشده مقایسه کنید.
۳. محصولات مکمل را در یک بسته قرار دهید
بهجای کاهش قیمت تمام محصولات، چند کالای مرتبط را در بستهای پیشنهادی قرار دهید. این روش انتخاب را سادهتر میکند و به فروش کالاهای مکمل کمک میکند؛ البته اجزای بسته باید نیاز مشترکی را پوشش دهند.
«بسته مراقبت روزانه شامل شوینده و آبرسان تا شنبه با یک هدیه کوچک ارائه میشود. مشاهده جزئیات: [لینک] لغو ۱۱»
سابقه خرید یا گروهبندی مخاطبان را مبنای ارسال قرار دهید؛ برای نمونه، پیشنهاد محصولات مراقبت پوست را به مشتریان همان گروه محصول اطلاع دهید.
۴. هدیه کمهزینه اما مرتبط ارائه دهید
گاهی هدیه مرتبط از کاهش قیمت جذابتر است. نمونه محصول، بستهبندی هدیه، مشاوره کوتاه یا خدمت جانبی میتواند ارزش پیشنهاد را افزایش دهد. نوع هدیه را از ابتدا مشخص کنید.
«این هفته با رزرو خدمات رنگ مو، مشاوره انتخاب رنگ متناسب با چهره مهمان ماست. رزرو: [شماره/لینک] لغو ۱۱»
میتوانید متن متفاوتی برای مشتریان جدید و قدیمی آماده کنید تا نوع هدیه با نیاز هر گروه هماهنگ باشد.
۵. کمپین معرفی دوستان راه بیندازید
در این روش، مشتری برند را معرفی میکند و پس از تکمیل اقدام موردنظر، یک یا هر دو نفر پاداش میگیرند. پاداش میتواند اعتبار، امتیاز یا خدمتی کوچک باشد. شرایط را کوتاه و شفاف بنویسید.
«دوستت را با کد اختصاصی خود دعوت کن. پس از اولین خرید او، ۱۰۰ امتیاز به حساب هر دوی شما اضافه میشود. دریافت کد: [لینک] لغو ۱۱»
برای هر مشتری کد یا لینک قابلردیابی در نظر بگیرید و پیام تأیید دریافت امتیاز را پس از تحقق شرط ارسال کنید.
۶. مشتریان غیرفعال را با پیشنهادی مرتبط برگردانید
مشتریای که چند ماه خرید نکرده با فردی که هفته گذشته سفارش داده متفاوت است. پیشنهاد بازگشت را براساس خرید قبلی یا فاصله از آخرین تعامل طراحی کنید.
«مدتی است از شما بیخبریم. تا ۳۱ مرداد با خرید دوباره، بستهبندی هدیه مهمان ماست. مشاهده محصولات: [لینک] لغو ۱۱»
مخاطبان را براساس زمان آخرین خرید دستهبندی کنید و پیام را فقط برای گروه غیرفعال بفرستید. با این کار، مشتریان فعال پیام نامرتبط دریافت نمیکنند.
۷. مسابقه یا نظرسنجی کوتاه برگزار کنید
برای افزایش تعامل یا شناخت مخاطب، سؤال یا مسابقهای ساده طراحی کنید. جایزه باید متناسب باشد، شرایط انتخاب برنده از ابتدا اعلام شود و شرکت در کمپین مراحل پیچیده نداشته باشد.
«کدام رایحه را برای محصول بعدی ترجیح میدهید؟ ۱) وانیل ۲) قهوه. عدد گزینه را تا ساعت ۱۸ پاسخ دهید و در قرعهکشی کد هدیه شرکت کنید. لغو ۱۱»
پاسخهای دریافتی را جمعآوری و براساس گزینهها دستهبندی کنید. نتیجه میتواند برای شناخت سلیقه مخاطبان و طراحی پیشنهادهای بعدی به کار رود.
چگونه یک پروموشن را در ۶ مرحله اجرا کنیم؟
پروموت کردن یک محصول بدون هدف و معیار مشخص، ممکن است فقط هزینه ایجاد کند. پیش از اجرای کمپین این مراحل را طی کنید:
- هدف را مشخص کنید: افزایش فروش یک محصول، جذب مشتری جدید، بازگرداندن مشتری غیرفعال یا افزایش مراجعه به شعبه؟ فقط یک هدف اصلی انتخاب کنید.
- مخاطب را محدود کنید: پیشنهاد را برای گروهی طراحی کنید که احتمالاً به آن نیاز دارد، نه برای تمام شمارههای موجود.
- مشوق را انتخاب کنید: تخفیف، هدیه، ارسال رایگان، امتیاز یا دسترسی ویژه را با حاشیه سود و هدف کمپین بسنجید.
- زمان و ظرفیت را تعیین کنید: تاریخ شروع و پایان، موجودی قابل عرضه و شرایط استفاده را دقیق بنویسید.
- پیام را ساده نگه دارید: نام برند، پیشنهاد، شرط، مهلت و اقدام بعدی باید با یکبار خواندن قابل فهم باشند.
- نتیجه را اندازه بگیرید: تعداد خرید، استفاده از کد، کلیک، پاسخ یا مراجعه را با هدف اولیه مقایسه کنید.
اشتباههای رایج در پروموشنهای فروش
ابهام در شرایط پیشنهاد، هدفگیری نادرست و ارسال بیشازحد پیامها از خطاهای رایج در اجرای پروموشن هستند.
نادیدهگرفتن سود کسبوکار اشتباه مهمی است. هزینه مشوق، اطلاعرسانی و عملیات را با درآمد احتمالی مقایسه کنید. ارسال پیشنهاد یکسان برای همه نیز ارتباط پیام با نیاز مخاطب را کاهش میدهد.
شرایط مبهم نیز نتیجه را تضعیف میکند. محدودیت محصول، شعبه یا حداقل خرید را همان ابتدا بنویسید. تمدید پیدرپی «فرصت آخر» هم حس فوریت و اعتماد را از بین میبرد.
در نهایت، پروموشن نباید به مزاحمت تبدیل شود. تعداد و زمان ارسال پیامها را مدیریت کنید، امکان لغو دریافت پیام را در نظر بگیرید و از اطلاعات مشتری فقط در چارچوب رضایت و ضوابط مرتبط استفاده کنید.
برای ارزیابی پروموشن چه شاخصهایی را بسنجیم؟
شاخص مناسب به هدف بستگی دارد. برای فروش، تعداد سفارشهای منتسب به کد، درآمد و میانگین ارزش سفارش مهماند. برای کمپین بازگشت، تعداد مشتریان دوباره فعالشده و برای نظرسنجی، تعداد پاسخها و نسبت مشارکت را بسنجید.
فقط به تعداد فروش نگاه نکنید. افزایش درآمد همراه با کاهش سود، لزوماً موفقیت نیست. نتیجه را با هزینه مشوق و اطلاعرسانی مقایسه کنید.
پروموشن؛ فرصتی برای تبدیل توجه مشتری به خرید
پروموشن در بازاریابی فقط به تخفیفدادن محدود نمیشود؛ بلکه مجموعهای از مشوقها است که با هدف ترغیب مخاطب به خرید، مراجعه، ثبتنام یا تعامل بیشتر طراحی میشود. پیشنهادهای زماندار، هدیه، ارسال رایگان، کد اختصاصی، بستههای ترکیبی، برنامه معرفی دوستان و امتیازهای وفاداری، همگی میتوانند بخشی از یک کمپین پروموشن باشند.
برای اجرای یک پروموشن موفق، لازم است ابتدا هدف و مخاطب مشخص شود و سپس مشوقی متناسب با نیاز مشتری و حاشیه سود کسبوکار انتخاب شود. استفاده از کانالهای کمهزینه مانند شبکههای اجتماعی و پنل پیامکی نیز امکان اجرای سریع کمپین و اطلاعرسانی هدفمند را فراهم میکند. مهمتر از همه، نتیجه کمپین باید با شاخصهایی مانند تعداد فروش، استفاده از کد، نرخ بازگشت مشتری و سود نهایی سنجیده شود.
اگر پیشنهاد شما واضح، محدود و مرتبط با نیاز مخاطب باشد، حتی یک پروموشن ساده و کمهزینه میتواند بهانهای برای تصمیمگیری سریعتر مشتری و افزایش فروش ایجاد کند.
دیدگاه
در بحث پیرامون این مقاله شرکت کنید!