چرا از تبلیغات پیامکی نتیجه نمی‌گیریم؟ ۷ دلیل و راهکار افزایش بازدهی
خواندن ۹ دقیقه
تاریخ انتشار: ۱۳۹۶٫۱۲٫۰۶
یکی از سؤال‌های رایج صاحبان کسب‌وکار این است که چرا با وجود ارسال پیامک تبلیغاتی، تماس یا سفارش قابل‌توجهی دریافت نمی‌کنند؟ چرا بعضی کمپین‌ها با استقبال مشتریان روبه‌رو می‌شوند، اما بعضی دیگر تقریباً هیچ بازخوردی ندارند؟
واقعیت این است که نتیجه نگرفتن از تبلیغات پیامکی همیشه به معنای بی‌اثر بودن این روش تبلیغاتی نیست. گاهی مشکل از انتخاب مخاطب، زمان ارسال، متن پیامک یا حتی انتظارات غیرواقع‌بینانه از تبلیغات ناشی می‌شود. برای اجرای یک کمپین موفق، ابتدا باید با امکانات و هزینه‌های پنل پیامک آشنا باشید و متناسب با هدف کسب‌وکار خود برنامه‌ریزی کنید.
در این مقاله مهم‌ترین دلایل نتیجه نگرفتن از ارسال پیامک تبلیغاتی و راهکارهای بهبود بازدهی آن را بررسی می‌کنیم. توجه داشته باشید که تبلیغات یک سرمایه‌گذاری است و نمی‌توان برای هیچ روشی نتیجه قطعی و فوری تضمین کرد.
۱. انتظار نتیجه فوری از تبلیغات پیامکی
یکی از اشتباهات رایج در تبلیغات این است که صاحبان کسب‌وکار انتظار دارند بلافاصله پس از ارسال پیامک، تلفن آن‌ها به صدا دربیاید یا سفارش‌های متعددی ثبت شود. درحالی‌که ممکن است مخاطب در زمان دریافت پیامک به محصول یا خدمت شما نیاز نداشته باشد.
برای مثال، فرض کنید چند ماه پیش برای معرفی خدمات خود به یک گروه شغلی پیامک تبلیغاتی ارسال کرده‌اید. ممکن است در همان روز هیچ تماسی دریافت نکنید، اما چند ماه بعد یکی از دریافت‌کنندگان پیامک، زمانی که به خدمات شما نیاز پیدا می‌کند، با کسب‌وکارتان تماس بگیرد.
بنابراین، نباید اثربخشی تبلیغات را فقط با تعداد تماس‌های چند ساعت یا چند روز اول بسنجید. بعضی پیامک‌ها نقش یادآوری برند را دارند و ممکن است در آینده به جذب مشتری منجر شوند.
البته این موضوع به معنای نادیده گرفتن نتایج ضعیف نیست. بهتر است برای هر کمپین، یک بازه ارزیابی مشخص تعیین کنید و تعداد تماس‌ها، سفارش‌ها و مشتریان جدید را با هزینه تبلیغات مقایسه کنید.
۲. بررسی نکردن تعداد پیامک‌های تحویل‌شده
یکی دیگر از دلایل نتیجه نگرفتن از تبلیغات پیامکی، توجه نکردن به تفاوت میان تعداد پیامک‌های ارسال‌شده و تعداد پیامک‌های تحویل‌شده است. ممکن است یک کمپین برای هزاران شماره اجرا شود، اما همه مخاطبان پیامک را دریافت نکنند.
یکی از دلایل این مسئله، قرار داشتن شماره برخی مشترکان در لیست سیاه مخابرات است. این افراد دریافت پیامک‌های تبلیغاتی را مسدود کرده‌اند و پیامک‌های معمول تبلیغاتی به آن‌ها نمی‌رسد. البته روش‌های ارسال به بلک‌لیست نیز شرایط و محدودیت‌های خاص خود را دارند.
برای آشنایی بیشتر با این موضوع می‌توانید راهنمای نکات مهم هنگام راه‌اندازی کمپین تبلیغات پیامکی را مطالعه کنید.
همچنین پیشنهاد می‌کنیم پیش از قضاوت درباره عملکرد کمپین، گزارش وضعیت ارسال را بررسی کنید. باید بدانید چه تعداد پیامک تحویل شده، چه تعداد ناموفق بوده و چه میزان از بودجه صرف ارسال‌هایی شده که به مقصد نرسیده‌اند.
برای مثال، اگر از ۱۰ هزار پیامک ارسالی تنها بخشی از آن‌ها به مخاطبان تحویل شده باشد، طبیعی است که تعداد تماس‌های دریافتی نیز با انتظارات اولیه شما تفاوت داشته باشد. در چنین شرایطی، بررسی وضعیت ارسال به اندازه بررسی متن تبلیغاتی اهمیت دارد.
۳. نداشتن برنامه مشخص برای تکرار تبلیغات پیامکی
گاهی یک پیامک تبلیغاتی به‌تنهایی نمی‌تواند مخاطب را به خرید یا استفاده از خدمات ترغیب کند. ممکن است فرد پیامک را بخواند، اما در آن لحظه فرصت بررسی پیشنهاد شما را نداشته باشد یا هنوز برای خرید تصمیم نگرفته باشد.
احتمالاً برای شما هم پیش آمده است که پیامک‌های تبلیغاتی یک فروشگاه را چندین بار دریافت کرده باشید، اما در ابتدا به آن‌ها توجهی نکرده باشید. با این حال، پس از دریافت پیامک‌های بعدی و مشاهده پیشنهادهای مختلف، به مراجعه یا خرید از آن فروشگاه علاقه‌مند شده باشید.
این مثال نشان می‌دهد که تداوم ارتباط با مخاطب می‌تواند به یادآوری برند و افزایش احتمال خرید کمک کند. البته تکرار پیامک به معنای ارسال بی‌وقفه و بدون برنامه نیست.
برای اجرای یک برنامه مناسب، بهتر است فاصله زمانی ارسال‌ها را متناسب با نوع محصول، چرخه خرید مشتری و میزان حساسیت مخاطبان تعیین کنید. همچنین می‌توانید در هر نوبت، پیشنهاد یا پیام متفاوتی ارائه دهید تا مخاطب صرفاً یک متن تکراری دریافت نکند.
نکته مهم: تکرار بیش از اندازه پیامک ممکن است باعث نارضایتی مخاطبان و حتی مسدود کردن شماره فرستنده شود. هدف، ایجاد ارتباط مستمر و مفید است، نه افزایش تعداد پیامک‌های دریافتی مشتریان.
۴. انتخاب نادرست جامعه هدف تبلیغات پیامکی
اگر می‌خواهید از تبلیغات پیامکی بازخورد مناسبی دریافت کنید، باید بدانید محصول یا خدمات شما برای چه افرادی مفید است. تمام افراد جامعه مشتری بالقوه کسب‌وکار شما نیستند و ارسال پیامک به مخاطبان نامرتبط می‌تواند بخش زیادی از بودجه تبلیغاتی را هدر دهد.
برای مثال، اگر فروشنده تجهیزات ورزشی هستید، ارسال پیامک به افرادی که به ورزش و فعالیت بدنی علاقه‌مند هستند، احتمالاً منطقی‌تر از ارسال گسترده و بدون هدف است. به همین ترتیب، اگر خدمات شما مختص یک صنف خاص است، بهتر است صاحبان همان مشاغل را در اولویت قرار دهید.
برای انتخاب جامعه هدف، این موارد را در نظر بگیرید:
- موقعیت جغرافیایی: اگر خدمات شما فقط در یک شهر یا منطقه ارائه می‌شود، مخاطبان همان محدوده را هدف قرار دهید.
- نوع شغل: برای خدمات تخصصی، صاحبان مشاغل مرتبط را انتخاب کنید.
- نیاز مخاطب: مشخص کنید چه مسئله‌ای از مشتری را با محصول یا خدمات خود حل می‌کنید.
- قدرت خرید: پیشنهاد خود را با شرایط اقتصادی و توان خرید جامعه هدف هماهنگ کنید.
- مرحله تصمیم‌گیری: میان افرادی که هنوز با برند شما آشنا نیستند و مشتریانی که قبلاً خرید کرده‌اند تفاوت قائل شوید.
هرچه شناخت دقیق‌تری از مخاطبان داشته باشید، می‌توانید متن، پیشنهاد و زمان ارسال را بهتر تنظیم کنید. در نتیجه، به‌جای افزایش بی‌هدف تعداد پیامک‌ها، روی ارتباط با افرادی تمرکز می‌کنید که احتمال بیشتری برای تبدیل شدن به مشتری دارند.
۵. استفاده از متن تبلیغاتی نامناسب و غیرجذاب
حتی اگر پیامک را برای جامعه هدف مناسبی ارسال کنید، متن نامناسب می‌تواند مانع دریافت نتیجه مطلوب شود. مخاطب باید در همان چند ثانیه اول متوجه شود که پیامک درباره چیست، چه پیشنهادی برای او دارید و چرا باید به آن توجه کند.
برای نوشتن یک متن تبلیغاتی مؤثر، بهتر است به چند نکته توجه کنید:
- موضوع اصلی پیامک را در ابتدای متن مشخص کنید.
- به‌جای توضیحات طولانی، روی یک مزیت یا پیشنهاد مشخص تمرکز کنید.
- از عبارت‌های مبهم و وعده‌های غیرواقعی استفاده نکنید.
- در صورت امکان، نام برند یا کسب‌وکار خود را معرفی کنید.
- راه ارتباطی یا اقدام مورد انتظار از مخاطب را مشخص کنید.
برای مثال، به‌جای نوشتن یک پیامک کلی مانند «بهترین خدمات با بهترین قیمت را از ما بخواهید»، می‌توانید پیشنهاد مشخص‌تری ارائه دهید که نوع خدمت، مزیت آن و راه ارتباطی را به مخاطب نشان دهد.
همچنین بهتر است چند نسخه متفاوت از متن تبلیغاتی آماده کنید و عملکرد آن‌ها را مقایسه کنید. با این روش متوجه می‌شوید کدام نوع پیام، پیشنهاد یا فراخوان اقدام بازخورد بهتری دارد.
۶. انتخاب زمان نامناسب برای ارسال پیامک
زمان ارسال یکی از عواملی است که می‌تواند روی میزان دیده شدن و واکنش مخاطبان تأثیر بگذارد. تصور کنید برای یک رستوران در ساعت‌های پایانی شب پیامک تبلیغاتی ارسال کنید یا در ساعات شلوغ کاری، پیشنهاد خرید یک محصول غیرضروری را برای صاحبان مشاغل بفرستید. در چنین شرایطی ممکن است پیامک شما در زمان مناسبی به دست مخاطب نرسیده باشد.
برای انتخاب زمان مناسب، باید رفتار جامعه هدف را بشناسید. برای مثال:
- برای تبلیغات رستوران و کافه، ساعت‌های نزدیک به وعده‌های غذایی می‌توانند گزینه مناسبی باشند.
- برای کسب‌وکارهای اداری، ساعات کاری و زمان‌های استراحت کارکنان را در نظر بگیرید.
- برای فروشگاه‌های اینترنتی، زمان‌هایی را آزمایش کنید که مخاطبان فرصت بررسی محصولات و ثبت سفارش دارند.
البته هیچ ساعت مشخصی برای تمام کسب‌وکارها بهترین زمان ارسال نیست. پیشنهاد می‌شود کمپین‌های خود را در بازه‌های زمانی متفاوت اجرا کنید و با مقایسه تعداد تماس‌ها، کلیک‌ها یا سفارش‌ها، زمان مناسب‌تر را پیدا کنید.
۷. نداشتن پیشنهاد مشخص و مسیر ارتباطی مناسب
گاهی پیامک به‌خوبی به دست مخاطب می‌رسد و متن آن نیز جذاب است، اما مشتری نمی‌داند برای استفاده از پیشنهاد باید چه کاری انجام دهد. در چنین شرایطی، احتمال دارد مخاطب علاقه‌مند شود، اما به دلیل نامشخص بودن مرحله بعد، اقدامی نکند.
به همین دلیل، هر پیامک تبلیغاتی بهتر است یک هدف مشخص داشته باشد. آیا می‌خواهید مشتری تماس بگیرد؟ از فروشگاه بازدید کند؟ وارد سایت شود؟ یا از یک کد تخفیف استفاده کند؟ پاسخ این سؤال باید در متن پیامک مشخص باشد.
برای نمونه، اگر هدف شما افزایش سفارش‌های اینترنتی است، می‌توانید مخاطب را به صفحه محصول یا صفحه ثبت سفارش هدایت کنید. اگر هم هدف جذب تماس تلفنی است، شماره تماس و نحوه دریافت اطلاعات را به‌صورت واضح در پیامک قرار دهید.
همچنین بهتر است پیشنهاد تبلیغاتی شما برای مخاطب ارزش مشخصی داشته باشد؛ مانند معرفی یک محصول جدید، تخفیف محدود، مشاوره رایگان یا ارائه اطلاعاتی که به تصمیم‌گیری مشتری کمک می‌کند. البته هر پیشنهادی باید واقعی و قابل اجرا باشد.
چگونه بفهمیم تبلیغات پیامکی ما موفق بوده است؟
برای ارزیابی نتیجه کمپین، نباید فقط به تعداد تماس‌های دریافتی توجه کنید. بهتر است چند شاخص مختلف را در کنار یکدیگر بررسی کنید تا متوجه شوید مشکل احتمالی در کدام مرحله قرار دارد.
- تعداد پیامک‌های تحویل‌شده: مشخص می‌کند چه تعداد از مخاطبان واقعاً پیامک را دریافت کرده‌اند.
- تعداد تماس‌های دریافتی: میزان واکنش اولیه مخاطبان به پیامک را نشان می‌دهد.
- تعداد مشتریان جدید: مشخص می‌کند چند نفر از طریق کمپین به مشتری واقعی تبدیل شده‌اند.
- میزان فروش: درآمد حاصل از کمپین را با هزینه اجرای آن مقایسه می‌کند.
- هزینه جذب مشتری: نشان می‌دهد برای به‌دست آوردن هر مشتری جدید چه میزان هزینه کرده‌اید.
برای اینکه بتوانید نتایج را دقیق‌تر اندازه‌گیری کنید، می‌توانید در کمپین‌های مختلف از کد تخفیف اختصاصی، لینک‌های مجزا یا شماره تماس متفاوت استفاده کنید. به این ترتیب، تشخیص اینکه کدام کمپین مشتری بیشتری جذب کرده است آسان‌تر می‌شود.
جمع‌بندی؛ چرا از ارسال پیامک تبلیغاتی نتیجه نمی‌گیریم؟
نتیجه نگرفتن از تبلیغات پیامکی می‌تواند دلایل مختلفی داشته باشد؛ از جمله انتظار بازخورد فوری، تحویل نشدن بخشی از پیامک‌ها، انتخاب نادرست جامعه هدف، متن تبلیغاتی ضعیف، زمان نامناسب ارسال و نداشتن برنامه مشخص برای پیگیری مشتریان.
برای بهبود عملکرد کمپین، ابتدا هدف تبلیغاتی خود را مشخص کنید، مخاطبان مناسب را انتخاب کنید و پیامکی متناسب با نیاز آن‌ها بنویسید. سپس وضعیت ارسال و نتایج واقعی کمپین را بررسی کنید و بر اساس داده‌ها، تغییرات لازم را در برنامه تبلیغاتی خود اعمال کنید.
اگر برای اجرای کمپین‌های تبلیغاتی به دنبال انتخاب یک سامانه مناسب هستید، می‌توانید از صفحه قیمت پنل پیامکی شروع کنید و تعرفه‌ها و شرایط استفاده از خدمات را بررسی کنید.
همچنین اگر قصد دارید ارسال پیامک را به وب‌سایت یا نرم‌افزار کسب‌وکار خود متصل کنید، آشنایی با وب‌سرویس پیامکی می‌تواند به شما در بررسی روش‌های خودکارسازی ارسال‌ها کمک کند.
در نهایت، اگر به فعالیت در حوزه فروش خدمات پیامکی و همکاری تجاری علاقه‌مند هستید، می‌توانید شرایط نمایندگی پنل پیامکی را بررسی کنید.
دیدگاه
در بحث پیرامون این مقاله شرکت کنید!