بهترین روش جمع‌آوری شماره مشتریان؛ ۷ راهکار کاربردی برای جذب مخاطب
خواندن ۱۰ دقیقه
تاریخ انتشار: ۱۳۹۸٫۰۷٫۱۳
فرض کنید کسب‌وکاری راه‌اندازی کرده‌اید و پس از مدت‌ها تلاش، توانسته‌اید تغییرات اساسی و مثبتی در شیوه فعالیت خود ایجاد کنید. بازاریابی پیامکی نیز به‌عنوان یکی از ابزارهای مؤثر ارتباط با مشتریان، به شما کمک کرده است تا فروش خود را افزایش دهید و ارتباط مؤثرتری با مخاطبان برقرار کنید. اما یک سؤال مهم باقی می‌ماند: چگونه باید شماره تلفن مشتریان را جمع‌آوری کنید تا بتوانید آن‌ها را به مشتریان بالقوه و در نهایت مشتریان وفادار خود تبدیل کنید؟
احتمالاً می‌دانید که درخواست مستقیم شماره تلفن از مشتریان، بدون ارائه دلیل مشخص، همیشه نتیجه مطلوبی ندارد. بسیاری از افراد نسبت به ارائه اطلاعات شخصی خود حساس هستند و تمایلی ندارند بدون آگاهی از نحوه استفاده از شماره تلفنشان، آن را در اختیار کسب‌وکارها قرار دهند.
راه‌حل این است که به‌جای درخواست مستقیم شماره موبایل، دلیلی ارزشمند برای ثبت آن ایجاد کنید. وقتی مشتری بداند با ارائه شماره خود چه منفعتی به دست می‌آورد و قرار است چه پیام‌هایی دریافت کند، احتمال بیشتری دارد که با میل و رضایت در فهرست مخاطبان شما قرار بگیرد.
در این مقاله با روش‌های کاربردی جمع‌آوری شماره مشتریان، شیوه تبدیل مخاطبان به اعضای فهرست پیامکی و نکاتی برای حفظ اعتماد آن‌ها آشنا می‌شوید. همچنین بررسی می‌کنیم چگونه می‌توان این اطلاعات را به شکلی اصولی برای بازاریابی و افزایش فروش به کار گرفت.
بهترین روش‌های جمع‌آوری شماره مشتریان
برای جمع‌آوری شماره موبایل مشتریان، روش‌های مختلفی وجود دارد. انتخاب روش مناسب به نوع کسب‌وکار، محل ارتباط با مشتری، نوع محصولات و خدمات و انگیزه مخاطبان بستگی دارد. نکته مهم این است که مشتری باید با آگاهی و رضایت شخصی شماره خود را در اختیار شما قرار دهد.
برای مدیریت ارتباط با افرادی که داوطلبانه شماره خود را ثبت کرده‌اند، استفاده از یک پنل پیامکی می‌تواند به شما کمک کند تا ارتباطات بازاریابی خود را به شکل منظم‌تری مدیریت کنید. البته پیش از انتخاب سامانه، بهتر است نیازهای کسب‌وکار، حجم احتمالی ارسال و امکانات موردنیاز خود را مشخص کنید.
۱. چاپ پوستر، بروشور و فرم‌های ثبت شماره
یکی از ساده‌ترین روش‌های جمع‌آوری شماره موبایل مشتریان، استفاده از پوسترها، بروشورها و فرم‌های ثبت اطلاعات است. این روش به‌ویژه برای فروشگاه‌ها، رستوران‌ها، مراکز خدماتی، نمایشگاه‌ها و کسب‌وکارهایی که ارتباط حضوری با مشتری دارند، کاربرد زیادی دارد.
می‌توانید در محل کسب‌وکار خود پوستری قرار دهید و از مشتریان دعوت کنید برای دریافت اخبار محصولات جدید، اطلاع از تخفیف‌ها یا استفاده از پیشنهادهای ویژه، شماره موبایل خود را ثبت کنند.
برای افزایش اثربخشی این روش، بهتر است فرم ثبت اطلاعات کوتاه و ساده باشد. از درخواست اطلاعات غیرضروری خودداری کنید و دقیقاً توضیح دهید که شماره تلفن مشتری برای چه هدفی دریافت می‌شود.
برای مثال، متن زیر می‌تواند روی پوستر یا فرم ثبت‌نام قرار بگیرد:
از تخفیف‌های ویژه ما باخبر شوید!
با ثبت شماره موبایل خود، از جشنواره‌های فروش، محصولات جدید و پیشنهادهای اختصاصی مطلع شوید. ثبت شماره به‌منزله رضایت شما برای دریافت پیام‌های اطلاع‌رسانی و تبلیغاتی مرتبط است. در صورت تمایل، هر زمان می‌توانید دریافت پیام‌ها را متوقف کنید.
در این روش، مشتری با آگاهی از نوع ارتباطی که قرار است برقرار شود، تصمیم به ثبت شماره می‌گیرد. همین موضوع می‌تواند کیفیت فهرست مخاطبان شما را افزایش دهد.
۲. ارائه اینترنت یا وای‌فای رایگان
ارائه اینترنت رایگان یکی از روش‌های جذاب برای کسب‌وکارهایی است که مشتریان زمان قابل‌توجهی را در محل آن‌ها سپری می‌کنند. کافی‌شاپ‌ها، رستوران‌ها، هتل‌ها، مراکز تفریحی و سالن‌های انتظار می‌توانند از این روش برای افزایش تعامل با مشتریان استفاده کنند.
برای مثال، می‌توانید از مشتری بخواهید برای دریافت رمز وای‌فای، یک فرم کوتاه را تکمیل کند و در صورت تمایل، شماره موبایل خود را نیز برای دریافت پیشنهادهای مجموعه ثبت کند.
روش دیگر این است که مشتری کد مشخصی را به شماره پیامکی کسب‌وکار ارسال کند و پس از آن، اطلاعات لازم برای اتصال به اینترنت را دریافت کند. در این حالت، شماره ارسال‌کننده در اختیار سامانه قرار می‌گیرد و می‌توانید با رعایت رضایت مخاطب، از آن برای ارتباطات بعدی استفاده کنید.
البته دریافت شماره برای ارائه رمز وای‌فای به‌معنای رضایت خودکار مشتری برای دریافت پیامک‌های تبلیغاتی نیست. بهتر است ثبت‌نام برای دریافت پیام‌های بازاریابی را از فرایند دریافت اینترنت رایگان جدا کنید تا مخاطب بتواند آزادانه درباره دریافت پیام‌های بعدی تصمیم بگیرد.
۳. ارائه محصول رایگان یا تخفیف ویژه
ارائه هدیه، نمونه محصول رایگان یا تخفیف اختصاصی یکی از روش‌های مؤثر برای تشویق مشتریان به ثبت اطلاعات تماس است. افراد معمولاً زمانی که در مقابل ارائه اطلاعات خود ارزش مشخصی دریافت می‌کنند، تمایل بیشتری به تکمیل فرم ثبت‌نام نشان می‌دهند.
برای مثال، اگر فروشگاه پوشاک دارید، می‌توانید در ازای ثبت‌نام داوطلبانه، کد تخفیفی برای خرید بعدی در اختیار مشتریان قرار دهید. اگر صاحب فروشگاه اینترنتی هستید، ارائه یک پیشنهاد ویژه برای اولین خرید نیز می‌تواند انگیزه مناسبی ایجاد کند.
همچنین می‌توانید در مناسبت‌هایی مانند شب یلدا، نوروز، روز مادر یا سالگرد تأسیس کسب‌وکار، جشنواره‌های ویژه‌ای برگزار کنید و از مشتریان دعوت کنید برای اطلاع از پیشنهادها و دریافت کد تخفیف، شماره موبایل خود را ثبت کنند.
نکته مهم در این روش، متناسب‌بودن هدیه با نیاز واقعی مخاطب است. تخفیف یا هدیه‌ای که با محصولات و علایق مشتری ارتباط داشته باشد، معمولاً ارزش بیشتری از یک پیشنهاد عمومی و نامرتبط دارد.
پیش از اجرای کمپین نیز بهتر است هزینه هدایا، میزان تخفیف و بودجه پیامک‌های اطلاع‌رسانی را مشخص کنید. برای برآورد هزینه‌ها و بررسی تعرفه‌های ارسال، می‌توانید از صفحه هزینه ارسال پیامک استفاده کنید تا برنامه‌ریزی مالی کمپین با آگاهی بیشتری انجام شود.
۴. دعوت کاربران به ثبت شماره در وب‌سایت
اگر برای کسب‌وکار خود وب‌سایت دارید، فرصت مناسبی برای جمع‌آوری شماره مشتریان در اختیار شماست. بازدیدکنندگانی که برای مطالعه مقالات، مشاهده محصولات یا دریافت اطلاعات به سایت مراجعه می‌کنند، می‌توانند به مخاطبان بالقوه کسب‌وکار شما تبدیل شوند.
یکی از روش‌های ساده، قرار دادن فرم ثبت شماره موبایل در بخش‌های مختلف وب‌سایت است. برای مثال، می‌توانید در انتهای مقالات آموزشی، صفحه محصولات یا بخش عضویت، از کاربران دعوت کنید شماره خود را برای دریافت مطالب جدید، اطلاع از موجودشدن محصولات یا پیشنهادهای ویژه ثبت کنند.
روش دیگر، ارائه محتوای ارزشمند در ازای ثبت‌نام است. برای نمونه، می‌توانید یک کتابچه آموزشی، فایل PDF، چک‌لیست یا راهنمای تخصصی را به‌صورت رایگان در اختیار افرادی قرار دهید که داوطلبانه فرم دریافت آن را تکمیل می‌کنند.
اگر وب‌سایت شما فروشگاهی است، می‌توانید امکان اطلاع‌رسانی درباره موجودشدن مجدد محصولات ناموجود را نیز فراهم کنید. در این حالت، مشتریانی که واقعاً به محصول علاقه دارند، با ثبت شماره خود درخواست اطلاع‌رسانی می‌دهند. این روش به شما کمک می‌کند فهرستی از مخاطبان علاقه‌مند و مرتبط با محصولاتتان ایجاد کنید.
برای کسب‌وکارهایی که قصد دارند فرایند ثبت اطلاعات و ارسال پیامک را به‌صورت خودکار مدیریت کنند، استفاده از وب سرویس پیامکی نیز می‌تواند راهکار مناسبی باشد. با استفاده از API پیامک و پیاده‌سازی فنی متناسب با نیاز سایت، امکان برقراری ارتباط میان وب‌سایت و سامانه پیامکی فراهم می‌شود. البته نحوه پیاده‌سازی به ساختار نرم‌افزار و امکانات فنی آن بستگی دارد.
۵. برگزاری مسابقات و قرعه‌کشی
مسابقات و قرعه‌کشی‌ها از روش‌هایی هستند که می‌توانند تعامل مخاطبان با کسب‌وکار را افزایش دهند. بسیاری از افراد به شرکت در مسابقات جذاب و دریافت جایزه علاقه دارند؛ بنابراین می‌توانید از این فرصت برای معرفی برند و جمع‌آوری اطلاعات داوطلبانه مشتریان استفاده کنید.
برای اجرای این روش، ابتدا یک مسابقه متناسب با نوع کسب‌وکار خود طراحی کنید. سپس شرایط شرکت در مسابقه، نحوه انتخاب برنده، نوع جایزه و زمان اعلام نتایج را به‌صورت شفاف مشخص کنید.
برای مثال، یک فروشگاه لوازم آرایشی می‌تواند مسابقه‌ای درباره شناخت محصولات برگزار کند. شرکت‌کنندگان پس از تکمیل فرم مسابقه، در صورت تمایل شماره موبایل خود را برای اطلاع از نتیجه ثبت می‌کنند.
بهتر است از ابتدا مشخص کنید که شماره تلفن صرفاً برای اطلاع‌رسانی درباره مسابقه استفاده می‌شود یا مخاطب می‌تواند جداگانه برای دریافت پیام‌های تبلیغاتی نیز اعلام رضایت کند. این تفکیک باعث می‌شود اعتماد شرکت‌کنندگان حفظ شود.
۶. استفاده از شبکه‌های اجتماعی
شبکه‌های اجتماعی مانند اینستاگرام، تلگرام و سایر بسترهای ارتباطی می‌توانند به شما کمک کنند تا مخاطبان بیشتری را به فهرست مشتریان بالقوه خود اضافه کنید.
برای مثال، می‌توانید در صفحه کسب‌وکار خود یک پیشنهاد ویژه منتشر کنید و از دنبال‌کنندگان بخواهید برای دریافت کد تخفیف یا راهنمای خرید، فرم ثبت‌نام موجود در وب‌سایت را تکمیل کنند. همچنین انتشار محتوای آموزشی اختصاصی و دعوت به دریافت نسخه کامل آن از طریق فرم عضویت می‌تواند انگیزه مناسبی برای ثبت شماره ایجاد کند.
در این روش، بهتر است به‌جای درخواست شماره تلفن در پیام خصوصی یا کامنت، کاربران را به یک مسیر مشخص و امن برای ثبت اطلاعات هدایت کنید. همچنین توضیح دهید که پس از ثبت شماره، چه نوع پیام‌هایی دریافت خواهند کرد.
۷. استفاده از باشگاه مشتریان و برنامه‌های وفاداری
یکی دیگر از روش‌های مؤثر جمع‌آوری شماره مشتریان، راه‌اندازی باشگاه مشتریان است. در این روش، به افرادی که به‌صورت مداوم از محصولات یا خدمات شما استفاده می‌کنند، پیشنهادهای اختصاصی و مزایای مشخص ارائه می‌دهید.
برای مثال، می‌توانید یک برنامه امتیازدهی طراحی کنید که مشتریان با هر خرید، امتیاز دریافت کنند و پس از رسیدن به حد مشخصی از امتیاز، از تخفیف یا هدیه برخوردار شوند. برای اطلاع‌رسانی درباره امتیازها، جشنواره‌ها و پیشنهادهای اختصاصی، مشتریان می‌توانند در صورت تمایل شماره موبایل خود را ثبت کنند.
مزیت این روش آن است که به‌جای جمع‌آوری شماره‌های تصادفی، با افرادی ارتباط برقرار می‌کنید که قبلاً تجربه خرید از شما داشته‌اند یا به محصولاتتان علاقه نشان داده‌اند. به همین دلیل، پیام‌های هدفمند برای این گروه می‌توانند اثربخشی بیشتری داشته باشند.
چگونه شماره‌های جمع‌آوری‌شده را به مشتری واقعی تبدیل کنیم؟
جمع‌آوری شماره موبایل تنها مرحله اول بازاریابی پیامکی است. اگر پس از ثبت شماره، بدون برنامه مشخص پیام‌های متعدد و نامرتبط ارسال کنید، ممکن است مخاطبان خیلی زود ارتباط خود را با کسب‌وکار شما قطع کنند.
برای تبدیل شماره‌های جمع‌آوری‌شده به مشتریان واقعی، بهتر است یک برنامه ارتباطی منظم داشته باشید و نکات زیر را رعایت کنید.
۱. مخاطبان را بر اساس علاقه و نیاز دسته‌بندی کنید
تمام مشتریان شما نیازها و علایق یکسانی ندارند. فردی که برای خرید لباس زنانه شماره خود را ثبت کرده، لزوماً به پیشنهادهای مربوط به لباس مردانه علاقه‌مند نیست. همچنین مشتری قدیمی ممکن است به پیام متفاوتی نسبت به فردی که برای اولین بار با کسب‌وکار شما آشنا شده است، نیاز داشته باشد.
بنابراین بهتر است هنگام ثبت اطلاعات، در صورت نیاز و با رعایت حریم خصوصی، اطلاعاتی مانند علاقه‌مندی به دسته محصولات، شهر محل سکونت یا نوع خدمات موردنظر را نیز دریافت کنید. سپس پیام‌ها را متناسب با گروه‌های مختلف مخاطبان ارسال کنید.
۲. در اولین پیام، خودتان را معرفی کنید
زمانی که مشتری شماره موبایل خود را ثبت می‌کند، ممکن است پس از مدتی فراموش کند در چه وب‌سایتی یا فروشگاهی عضو شده است. به همین دلیل، بهتر است اولین پیام ارسالی شامل نام کسب‌وکار و دلیل برقراری ارتباط باشد.
برای مثال:
نمونه پیام خوشامدگویی:
«سلام! به باشگاه مشتریان فروشگاه ما خوش آمدید. از این پس می‌توانید از پیشنهادهای ویژه، محصولات جدید و تخفیف‌های اختصاصی مطلع شوید. از همراهی شما سپاسگزاریم.»
در صورت امکان، راه ساده‌ای نیز برای لغو دریافت پیام‌ها در اختیار مخاطب قرار دهید.
۳. پیام‌های تبلیغاتی را هدفمند و با فاصله مناسب ارسال کنید
ارسال بیش‌ازحد پیامک یکی از اشتباهات رایج در بازاریابی پیامکی است. حتی اگر مشتری با دریافت پیامک موافقت کرده باشد، ارسال پیام‌های مکرر و بدون ارزش می‌تواند باعث نارضایتی او شود.
بهتر است پیش از هر ارسال از خود بپرسید آیا این پیام برای مخاطب مفید است؟ آیا پیشنهاد ارائه‌شده با نیازهای او ارتباط دارد؟ آیا زمان مناسبی برای ارسال انتخاب کرده‌اید؟ پاسخ به این پرسش‌ها کمک می‌کند تعداد پیام‌ها را مدیریت کنید و ارتباطی حرفه‌ای‌تر با مشتریان داشته باشید.
۴. عملکرد روش‌های جمع‌آوری شماره را ارزیابی کنید
ممکن است یک روش در فروشگاه حضوری شما نتیجه خوبی داشته باشد، اما همان روش در وب‌سایت عملکرد ضعیف‌تری نشان دهد. بنابراین بهتر است برای هر روش جمع‌آوری شماره، منبع ثبت‌نام را مشخص کنید.
برای مثال، می‌توانید از کدهای متفاوت برای پوستر فروشگاه، فرم وب‌سایت و مسابقات استفاده کنید. سپس تعداد ثبت‌نام‌ها و میزان تبدیل مخاطبان هر روش به خریدار را بررسی کنید. این اطلاعات به شما نشان می‌دهد کدام روش ارزش سرمایه‌گذاری بیشتری دارد.
اشتباهات رایج در جمع‌آوری شماره موبایل مشتریان
در کنار روش‌های معرفی‌شده، توجه به برخی اشتباهات می‌تواند از آسیب‌دیدن اعتبار کسب‌وکار و کاهش اعتماد مشتریان جلوگیری کند.
- خرید بانک شماره موبایل: استفاده از شماره‌هایی که صاحبان آن‌ها برای دریافت پیام از کسب‌وکار شما رضایت نداده‌اند، می‌تواند باعث نارضایتی و کاهش اعتماد مخاطبان شود. بهتر است فهرست مخاطبان را به‌صورت تدریجی و از طریق روش‌های داوطلبانه توسعه دهید.
- دریافت اطلاعات غیرضروری: برای ثبت‌نام، فقط اطلاعاتی را درخواست کنید که واقعاً به آن نیاز دارید. فرم‌های طولانی معمولاً فرایند ثبت‌نام را دشوارتر می‌کنند.
- نامشخص‌بودن هدف دریافت شماره: مشتری باید بداند چرا شماره موبایل او دریافت می‌شود و چه نوع پیام‌هایی برایش ارسال خواهد شد.
- ارسال پیام بدون رضایت تبلیغاتی: ثبت شماره برای دریافت یک خدمت یا شرکت در مسابقه، لزوماً به معنای موافقت با دریافت پیام‌های تبلیغاتی نیست.
- نداشتن امکان لغو عضویت: مخاطب باید بتواند در صورت تمایل دریافت پیام‌های تبلیغاتی را متوقف کند.
- نگهداری نامناسب اطلاعات: شماره تلفن و سایر اطلاعات مشتریان باید با دسترسی محدود و به شکل مسئولانه نگهداری شوند و در اختیار افراد غیرمجاز قرار نگیرند.
آیا جمع‌آوری شماره مشتریان برای راه‌اندازی کسب‌وکار پیامکی نیز کاربرد دارد؟
جمع‌آوری شماره مشتریان تنها برای فروشگاه‌ها و کسب‌وکارهایی که قصد ارسال پیامک تبلیغاتی دارند کاربرد ندارد. افرادی که در حوزه بازاریابی، تبلیغات و خدمات دیجیتال فعالیت می‌کنند نیز می‌توانند از این مهارت برای توسعه فعالیت تجاری خود استفاده کنند.
برای مثال، اگر یک آژانس تبلیغاتی یا شرکت ارائه‌دهنده خدمات دیجیتال دارید، می‌توانید خدمات بازاریابی پیامکی را نیز به سبد خدمات خود اضافه کنید. در چنین شرایطی، آشنایی با مدل همکاری و نمایندگی پنل پیامک می‌تواند برای بررسی فرصت‌های تجاری مرتبط مفید باشد.
البته این موضوع با جمع‌آوری شماره مشتریان برای ارسال پیامک تفاوت دارد. در مدل نمایندگی، هدف ارائه خدمات پیامکی به کسب‌وکارهای دیگر است؛ اما در بازاریابی پیامکی، تمرکز بر ایجاد ارتباط رضایت‌مندانه با مخاطبان و مشتریان خودتان قرار دارد.
سخن آخر؛ جمع‌آوری شماره مشتریان را با ایجاد ارزش شروع کنید
روش‌هایی که در این مقاله معرفی کردیم، از جمله چاپ پوستر و فرم، ارائه اینترنت رایگان، تخفیف و هدیه، دعوت کاربران در وب‌سایت، برگزاری مسابقه، فعالیت در شبکه‌های اجتماعی و راه‌اندازی باشگاه مشتریان، می‌توانند به شما در توسعه فهرست مخاطبان کمک کنند.
بااین‌حال، نکته مهم این است که تعداد شماره‌های ثبت‌شده به‌تنهایی معیار موفقیت بازاریابی پیامکی نیست. کیفیت مخاطبان، میزان علاقه آن‌ها به محصولات شما، رضایت از دریافت پیام‌ها و تبدیل‌شدن آن‌ها به مشتری واقعی اهمیت بیشتری دارد.
بنابراین به‌جای تمرکز صرف بر افزایش تعداد شماره‌ها، تلاش کنید ارزش مشخصی به مخاطبان ارائه دهید، اطلاعات آن‌ها را مسئولانه مدیریت کنید و پیام‌هایی متناسب با نیازشان بفرستید.
برای اجرای این برنامه‌ها، به یک سامانه پیامک مناسب نیاز دارید تا بتوانید ارتباطات پیامکی کسب‌وکار خود را مدیریت کنید و متناسب با نیازتان از امکانات ارسال پیامک بهره ببرید.
به نظر شما کدام روش برای جمع‌آوری شماره مشتریان اثربخشی بیشتری دارد؟ آیا تجربه موفقی در این زمینه داشته‌اید؟ پیشنهادها و تجربیات خود را در بخش دیدگاه‌ها با ما به اشتراک بگذارید.
دیدگاه
در بحث پیرامون این مقاله شرکت کنید!