با این قابلیت، میتوانید ارسالهای خودکار و برنامهریزیشده را متناسب با تقویم کاری، رفتار مشتریان و زمان مناسب کمپینها مدیریت کنید و ارتباط منظمتری با مخاطبان داشته باشید.
نمایش پنل زمانبندی ارسال پیامک روی لپتاپ در یک محیط کاری مدرن، همراه با تقویم و فهرست پیامهای برنامهریزیشده
پیامک زمانبندی شده یا پیام زماندار، قابلیتی است که به شما اجازه میدهد یک پیام را اکنون آماده کنید اما برای ارسال آن، زمان مشخصی را در آینده تعیین کنید.
برای مثال، فرض کنید یک فروشگاه قرار است فردا ساعت ۹ صبح فروش ویژه خود را شروع کند. بهجای اینکه مدیر فروشگاه مجبور باشد فردا صبح وارد پنل شود و پیام را ارسال کند، میتواند متن را از قبل آماده کرده و زمان ارسال را روی ساعت ۹ تنظیم کند.
به این ترتیب، ارسال پیام زمان دار از یک کار دستی و وابسته به حضور فرد، به یک فرایند برنامهریزیشده تبدیل میشود.
اگر برای مدیریت ارتباط با مشتریان به امکانات بیشتری نیاز دارید، یک پنل پیامکی میتواند ابزارهای مختلفی برای ارسال، مدیریت مخاطبان و پیگیری پیامها در اختیار شما قرار دهد.
در پیامک، زمان ارسال میتواند به اندازه محتوای پیام اهمیت داشته باشد. یک پیشنهاد جذاب اگر در ساعت نامناسب ارسال شود، ممکن است دیده نشود؛ در حالی که همان پیام در زمان درست میتواند توجه بیشتری جلب کند.
برای نمونه:
بنابراین، ارسال پیامک زمانبندی شده فقط برای راحتتر شدن کار اپراتور نیست؛ بلکه میتواند به اجرای دقیقتر استراتژی ارتباطی شما کمک کند.
تصور کنید یک مجموعه خدماتی روزانه دهها نوبت دارد و میخواهد برای هر مشتری، چند ساعت قبل از مراجعه پیام یادآوری بفرستد. انجام دستی این کار احتمال خطا را بالا میبرد و زمان زیادی از کارکنان میگیرد.
یا یک فروشگاه اینترنتی را در نظر بگیرید که قصد دارد کمپین فروش خود را از ساعت مشخصی آغاز کند. آماده کردن پیام از چند روز قبل و تعیین زمان دقیق ارسال، باعث میشود کمپین بدون نیاز به دخالت لحظهای اجرا شود. در چنین شرایطی، پیام زمان دار میتواند بخشی از فرایند کاری را خودکار کند.
این قابلیت برای طیف گستردهای از پیامهای تبلیغاتی، اطلاعرسانی و ارتباط با مشتری کاربرد دارد. چند نمونه رایج از پیامهای قابل زمانبندی را در ادامه معرفی کردهایم.
اگر کمپین شما از ساعت یا تاریخ مشخصی شروع میشود، میتوانید پیامها را از قبل آماده کنید و همزمان با شروع کمپین بفرستید.
برای مثال:
«فروش ویژه تابستانه از ساعت ۱۰ صبح شروع شد! برای مشاهده تخفیفها وارد سایت شوید.»
در صورت نیاز به هدایت کاربر به یک صفحه خاص، ارسال لینک در پیامک نیز میتواند در کنار این نوع کمپینها استفاده شود.
تولد، سالگرد عضویت، مناسبتهای ملی و رویدادهای مختلف، نمونههایی هستند که زمان ارسال در آنها اهمیت زیادی دارد.
مراکز درمانی، سالنهای زیبایی، مراکز مشاوره و مجموعههای خدماتی میتوانند پیامهای یادآوری را از قبل برنامهریزی کنند.
اگر وبینار، همایش، کلاس یا رویدادی در ساعت مشخصی برگزار میشود، میتوان پیامهای اطلاعرسانی را از قبل تنظیم کرد.
گاهی لازم است چند ساعت یا چند روز پس از یک تعامل، پیام دیگری برای مشتری ارسال شود. برنامهریزی زمان ارسال میتواند اجرای این فرایند را منظمتر کند.
نحوه ارسال پیامک زمان دار در پنل معمولاً ساده است و نیاز به انجام مراحل پیچیدهای ندارد. ابتدا متن پیام را آماده میکنید، سپس مخاطبان موردنظر را انتخاب کرده و تاریخ و ساعت ارسال را مشخص میکنید. پس از ثبت زمان، پیام در صف ارسال قرار میگیرد و در زمان تعیینشده ارسال میشود.
این روش بهخصوص برای افرادی مفید است که چندین پیام برای تاریخها و ساعتهای مختلف دارند و نمیخواهند همه آنها را به خاطر بسپارند.
برای کسبوکارهایی که حجم ارسال بالاتری دارند، اتصال سامانه پیامکی به نرمافزار نیز میتواند کاربردی باشد. وب سرویس پیامک امکان استفاده از قابلیتهای پیامکی در سایت، اپلیکیشن یا نرمافزارهای مختلف را فراهم میکند.
یکی از مهمترین مشکلات ارسال دستی، وابستگی آن به حضور و دقت اپراتور است. اگر شخص مسئول در ساعت مشخصی آنلاین نباشد یا ارسال را فراموش کند، کل برنامه ارتباطی میتواند تحت تأثیر قرار بگیرد. زمانبندی پیامها این وابستگی را کمتر میکند.
از طرف دیگر، زمانی که تعداد پیامها زیاد باشد، ارسال دستی احتمال اشتباه را افزایش میدهد. با برنامهریزی قبلی میتوانید پیامهای مربوط به روزها و ساعتهای مختلف را از قبل آماده کنید و با خیال راحتتر روی سایر فعالیتهای کاری تمرکز داشته باشید.
این قابلیت همچنین برای مدیریت کمپینها مفید است؛ چون میتوانید تقویم ارسال پیامک خود را از قبل طراحی کنید.
تقریباً هر مجموعهای که با مشتریان یا اعضای خود از طریق پیامک ارتباط دارد، میتواند از زمانبندی استفاده کند؛ اما برای بعضی کسبوکارها کاربرد آن پررنگتر است.
فروشگاهها میتوانند برای کمپینهای فروش، تخفیفهای مناسبتی، اطلاعرسانی محصولات و پیامهای پیگیری، برنامه ارسال داشته باشند.
کلینیکها، سالنها، مراکز مشاوره و مجموعههای خدماتی میتوانند پیامهای یادآوری را از قبل تنظیم کنند تا مشتری پیش از زمان مراجعه اطلاع پیدا کند.
آموزشگاهها میتوانند برای یادآوری کلاس، آزمون، ثبتنام یا رویدادهای آموزشی پیامهای زمانبندیشده ارسال کنند.
برای اطلاعرسانی جلسات، رویدادها، برنامههای داخلی و ارتباط با مشتریان نیز میتوان از این قابلیت استفاده کرد.
اگر فروش یا فعالیت یک کسبوکار به مناسبتهای خاص وابسته است، برنامهریزی پیامها کمک میکند ارتباطات بازاریابی دقیقتر و منظمتر اجرا شوند.
در ارسال دستی، شما باید در همان لحظهای که میخواهید پیام فرستاده شود، وارد پنل شوید و عملیات ارسال را انجام دهید. اما در روش زمانبندیشده، آمادهسازی پیام و ارسال آن از یکدیگر جدا میشوند.
به همین دلیل، ارسال به بلک لیست در اینجا موضوع اصلی نیست؛ بلکه هدف، مدیریت هوشمندانه زمان ارسال و کاهش کارهای دستی است.
بله، اگر نوع پیام و محدودیتهای سرویس اجازه دهد، میتوان لینک صفحه موردنظر را نیز در متن پیام قرار داد. این قابلیت برای کمپینهایی که هدف آنها هدایت مخاطب به سایت، صفحه محصول یا صفحه ثبتنام است، کاربرد زیادی دارد.
برای مثال، یک فروشگاه میتواند پیام تخفیف خود را از چند روز قبل آماده کند و در ساعت شروع کمپین، پیام را همراه با لینک صفحه فروش برای مخاطبان ارسال کند.
در این حالت، پیامک فقط اطلاعرسانی نمیکند؛ بلکه کاربر را مستقیماً به مقصد موردنظر هدایت میکند.
زمانبندی بهتنهایی تضمینکننده موفقیت یک کمپین نیست. مهم است که زمان انتخابشده با رفتار مخاطب و هدف پیام هماهنگ باشد.
پیش از برنامهریزی هر ارسال، این موارد را بررسی کنید:
هزینه نهایی به عواملی مانند تعرفه ارسال، تعداد پیامک، نوع سرویس و امکانات پنل بستگی دارد. بنابراین بهتر است قبل از انتخاب سرویس، علاوه بر قیمت، قابلیتهای پنل و امکانات مدیریتی آن را نیز بررسی کنید.
برای اطلاع از تعرفهها و بررسی قیمت پنل تبلیغاتی پیامکی میتوانید صفحه قیمت مکث اس ام اس را مشاهده کنید.
همچنین اگر قصد دارید در کنار پیامک متنی از روشهای دیگری برای ارتباط با مشتری استفاده کنید، قابلیتهایی مانند ارسال پیامک صوتی نیز میتوانند در برخی سناریوها مکمل مناسبی باشند.
ارزش اصلی این قابلیت در این است که زمان را از یک عامل فراموششدنی به بخشی از برنامه ارتباط با مشتری تبدیل میکند. شما میتوانید پیامهای آینده را از قبل آماده کنید، زمان ارسال هرکدام را مشخص کنید و بدون حضور دائمی پشت پنل، برنامه ارتباطی خود را اجرا کنید.
برای مجموعهای که چندین کمپین، مناسبت، نوبت یا اطلاعرسانی در طول ماه دارد، این موضوع میتواند باعث صرفهجویی در زمان و کاهش خطاهای انسانی شود.
اگر میخواهید ارسالهای خود را دقیقتر مدیریت کنید، میتوانید از امکانات پنل پیامکی مکث اس ام اس برای برنامهریزی، مدیریت و پیگیری پیامهای خود استفاده کنید.
قرار نیست همیشه برای ارسال یک پیام در زمان مناسب، منتظر رسیدن آن ساعت بمانید. با قابلیت ارسال پیامک زمانبندی شده میتوانید پیامها را از قبل آماده کنید و تاریخ و ساعت دقیق ارسال را تعیین کنید.
از کمپینهای تبلیغاتی و فروش گرفته تا یادآوری نوبت، تبریک مناسبتها، اطلاعرسانی رویدادها و پیگیری مشتری، سناریوهای زیادی وجود دارد که زمان ارسال در آنها اهمیت دارد.
اگر ارسال پیامک بخش ثابتی از ارتباط شما با مشتریان است، زمانبندی میتواند یکی از سادهترین راهها برای منظمتر کردن این فرایند و کاهش وابستگی به ارسال دستی باشد.
آیا بعد از زمانبندی پیامک میتوان زمان ارسال را تغییر داد؟
در صورتی که پیام هنوز وارد مرحله ارسال نشده باشد، امکان ویرایش یا تغییر زمان آن به امکانات پنل بستگی دارد.
اگر در زمان تعیینشده پنل در دسترس نباشد، پیام ارسال میشود؟
زمانبندی روی سامانه انجام میشود و معمولاً نیاز نیست کاربر در لحظه ارسال آنلاین باشد؛ بااینحال وضعیت اجرای ارسال به زیرساخت سرویس و شرایط شبکه بستگی دارد.
آیا برای هر گروه از مخاطبان میتوان زمان متفاوتی تعیین کرد؟
این امکان به قابلیتهای پنل بستگی دارد و در صورت پشتیبانی، میتوان ارسالها را بر اساس گروه مخاطبان و زمان موردنظر تفکیک کرد.
آیا میتوان چندین پیام را برای تاریخهای مختلف از قبل برنامهریزی کرد؟
بسته به امکانات پنل، امکان مدیریت چند ارسال برنامهریزیشده وجود دارد و این قابلیت برای کمپینها و ارتباطات دورهای بسیار کاربردی است.
اگر شمارهای در زمان ارسال خاموش باشد، پیام زمانبندیشده چه میشود؟
زمانبندی فقط زمان شروع ارسال را مشخص میکند و تحویل نهایی پیام میتواند به وضعیت خط، شبکه و اپراتور مقصد وابسته باشد.
دیدگاه
در بحث پیرامون این مقاله شرکت کنید!