پیامهای متنی همیشه بهترین روش برای انتقال یک اطلاعیه مهم یا پیشنهاد تبلیغاتی نیستند. ممکن است مخاطب اعلان پیامک را نبیند، متن را تا انتها نخواند یا نتواند در همان لحظه صفحه تلفن همراه خود را بررسی کند. در چنین شرایطی، تماس صوتی خودکار میتواند پیام را مستقیمتر و با تأثیر بیشتری به گوش مخاطب برساند.
این روش برای اعلام رویدادهای مهم، یادآوری نوبت، اطلاعرسانی فوری، معرفی یک پیشنهاد و انتقال پیامهایی که لحن در آنها اهمیت دارد، کاربردی است. با استفاده از پنل پیام صوتی مکث اساماس میتوانید صدای برند خود را به ارتباطات پیامکی اضافه کرده و پیام را به شکلی متفاوت به مخاطبان برسانید.
پیامک صوتی یا Voice SMS یک پیام ضبطشده است که از طریق تماس تلفنی خودکار برای مخاطب پخش میشود. با وجود استفاده از واژه «پیامک»، گیرنده برای شنیدن پیام وارد صندوق پیامهای متنی نمیشود؛ بلکه تماس دریافتی را پاسخ میدهد و فایل صوتی برای او پخش میشود.
در تماس تلفنی سنتی، یک اپراتور باید شماره مخاطب را بگیرد و پیام را بهصورت زنده منتقل کند. این فرایند برای صدها یا هزاران شماره به نیروی انسانی و زمان زیادی نیاز دارد و ممکن است کیفیت ارائه پیام از یک تماس تا تماس دیگر تغییر کند. در ارسال پیام صوتی، متن یکبار آماده و ضبط میشود و سامانه همان فایل را با کیفیت و محتوای یکسان برای تمام گیرندگان پخش میکند.
صدای استفادهشده میتواند صدای مدیر مجموعه، گوینده، کارشناس فروش یا هر فردی باشد که با لحن مناسب پیام را ضبط کرده است. موسیقی پسزمینه نیز در صورت نیاز قابلاستفاده است؛ البته صدا باید واضح باشد و موسیقی نباید فهم پیام اصلی را دشوار کند.
برای شروع، ابتدا متن پیام را متناسب با هدف تماس مینویسید. متن باید کوتاه، روشن و قابلفهم باشد؛ زیرا مخاطب برخلاف محتوای نوشتاری نمیتواند با یک نگاه به بخش قبلی برگردد. سپس متن با لحن مناسب ضبط و فایل صوتی در سامانه بارگذاری میشود.
در مرحله بعد، شمارههای گیرندگان انتخاب میشوند. این شمارهها ممکن است در دفترچه تلفن پنل قرار داشته باشند یا از طریق فایل به سامانه اضافه شوند. پس از تعیین زمان ارسال، سامانه پیام صوتی بهصورت خودکار با مخاطبان تماس میگیرد. هنگامی که گیرنده تماس را پاسخ دهد، فایل از ابتدا برای او پخش میشود.
در پایان کمپین نیز گزارش تماسها در اختیار کسبوکار قرار میگیرد تا وضعیت اجرای ارسالها بررسی شود. برای مثال، میتوان مخاطبانی را که تماس آنها برقرار نشده است از تماسهای پاسخدادهشده تفکیک کرد و درباره پیگیری بعدی تصمیم گرفت.
با تهیه یک پنل پیامکی از مکث اساماس، میتوانید در کنار ارسال پیامکهای متنی از قابلیت ارسال پیام صوتی نیز برای ارتباط با مشتریان استفاده کنید. قرار گرفتن چند کانال ارتباطی در یک پنل کمک میکند متناسب با اهمیت پیام، نوع مخاطب و هدف کمپین، روش مناسبتری را انتخاب کنید.
مهمترین مزیت تماس صوتی، قدرت صدا در انتقال معنا و احساس است. متن میتواند اطلاعات را منتقل کند، اما صدا علاوه بر اطلاعات، لحن، تأکید، صمیمیت و فوریت را نیز به مخاطب میرساند. به همین دلیل، یک پیام تبریک، دعوت یا هشدار با صدای مناسب ممکن است انسانیتر و اثرگذارتر از متن یکسان باشد.
مزایای استفاده از پیامک صوتی عبارتاند از:
انتخاب سرویس مناسب به تعداد مخاطبان، امکانات موردنیاز و بودجه کمپین بستگی دارد. برای مقایسه پلنها و تعرفهها میتوانید صفحه قیمت پنل اس ام اس تبلیغاتی را بررسی کنید و گزینهای متناسب با حجم ارتباطات کسبوکار خود انتخاب کنید.
یکی از بهترین کاربردهای ارسال پیامک صوتی، اطلاعرسانی درباره موضوعاتی است که باید در زمان مشخص به مخاطب منتقل شوند. مدارس و آموزشگاهها میتوانند تغییر ساعت کلاس، تعطیلی اضطراری یا زمان برگزاری آزمون را اعلام کنند. سازمانها نیز میتوانند کارکنان یا اعضای خود را از جلسه، برنامه جدید یا تغییر مهم آگاه سازند.
مدیریت ساختمان، مجتمع تجاری یا مجموعه صنعتی میتواند قطعی برنامهریزیشده آب و برق، تعمیرات یا محدودیت دسترسی را از طریق تماس صوتی اطلاع دهد. برگزارکنندگان همایش و رویداد نیز میتوانند زمان شروع، تغییر سالن یا نکات ضروری حضور را برای شرکتکنندگان پخش کنند.
برای افزایش اطمینان از انتقال اطلاعات، میتوان پیام صوتی را در کنار پیامک متنی به کار برد. برای نمونه، تماس صوتی توجه مخاطب را جلب میکند و پیام متنی آدرس، لینک یا جزئیاتی را در اختیار او میگذارد که لازم است بعداً دوباره مشاهده کند. اگر کسبوکار شما برای ارسال خودکار پیامهای متنی به سایت، اپلیکیشن یا CRM نیاز به اتصال دارد، وب سرویس ارسال اس ام اس مکث اساماس میتواند این بخش از ارتباطات را مدیریت کند.
پیامک صوتی با انتقال مستقیم و هدفمند پیام، راهی متفاوت برای معرفی پیشنهادها و جذب مخاطبان مرتبط است.
در تبلیغات، نحوه بیان پیام بهاندازه خود پیشنهاد اهمیت دارد. صدای مناسب میتواند هیجان یک جشنواره، صمیمیت یک دعوت یا فوریت یک فرصت محدود را بهتر منتقل کند. فروشگاهها میتوانند آغاز فروش ویژه را اعلام کنند، مجموعههای آموزشی امکان ثبتنام دوره جدید را معرفی کنند و کسبوکارهای محلی مشتریان را به افتتاحیه یا رویداد ویژه دعوت کنند.
تبلیغ صوتی باید کوتاه و هدفمند باشد. مخاطب لازم نیست تاریخچه مجموعه یا فهرست طولانی خدمات را بشنود. بهتر است نام برند، مزیت اصلی پیشنهاد، محدودیت زمانی و اقدام بعدی بهروشنی بیان شود. برای مثال:
«سلام، از طرف مجموعه مکث با شما تماس میگیریم. جشنواره فروش تابستانی ما با تخفیف ویژه آغاز شده و فقط تا پایان هفته ادامه دارد. برای اطلاع از جزئیات به وبسایت ما مراجعه کنید.»
ارسال هدفمند نیز اهمیت زیادی دارد. تماس با افرادی که پیشتر با برند تعامل داشتهاند یا برای دریافت اطلاعرسانی رضایت دادهاند، معمولاً مناسبتر از تماس با یک بانک شماره نامرتبط است. انتخاب مخاطب درست علاوه بر مدیریت هزینهها، احتمال واکنش مثبت به پیام را افزایش میدهد.
فراموش شدن نوبت، جلسه، سررسید یا زمان برگزاری رویداد میتواند برای مشتری و کسبوکار هزینه ایجاد کند. مراکز درمانی، کلینیکها و سالنهای زیبایی میتوانند پیش از زمان مراجعه، یک تماس یادآوری برقرار کنند. آموزشگاهها نیز میتوانند شروع کلاس یا مهلت ثبتنام را اطلاع دهند.
شرکتهای خدماتی میتوانند زمان مراجعه کارشناس، تاریخ تمدید قرارداد یا موعد سرویس دورهای را یادآوری کنند. در مجموعههای مالی نیز میتوان از تماس صوتی برای اعلام نزدیک شدن سررسید استفاده کرد؛ با این شرط که اطلاعات حساس یا جزئیاتی که حریم خصوصی مخاطب را به خطر میاندازد در پیام عمومی تماس بیان نشود.
یک نمونه پیام یادآوری میتواند چنین باشد:
«سلام. این تماس از طرف کلینیک مهر برای یادآوری نوبت فردای شما برقرار شده است. لطفاً ۱۵ دقیقه پیش از زمان تعیینشده در مرکز حضور داشته باشید. در صورت نیاز به تغییر نوبت با پذیرش تماس بگیرید.»
انتخاب میان پیام صوتی و پیامک متنی به نوع پیام بستگی دارد. هیچکدام در همه شرایط جایگزین کامل دیگری نیستند. پیام متنی برای ارسال کد، شماره پیگیری، آدرس، لینک و اطلاعاتی مناسب است که مخاطب باید آنها را نگه دارد یا چند بار مرور کند. پیام صوتی زمانی مفیدتر است که جلب توجه، انتقال لحن یا رساندن سریع یک اعلام مهم اولویت داشته باشد.
برتریهای پیام صوتی در برخی سناریوها عبارتاند از:
در مقابل، تماس صوتی باید در ساعت مناسب برقرار شود و مدت آن کوتاه باشد. تماس طولانی، تکرار بیشازحد یا ارسال برای مخاطبان نامرتبط ممکن است آزاردهنده باشد. بهترین راهکار این است که برای هر پیام، بر اساس هدف و انتظار مخاطب میان متن، صدا یا ترکیبی از هر دو انتخاب کنید.
پنل پیام صوتی برای کسبوکارها و سازمانهایی مناسب است که باید یک پیام مشخص را در مدت کوتاه برای تعداد زیادی مخاطب پخش کنند. برخی از مهمترین استفادهکنندگان این قابلیت عبارتاند از:
پیش از ضبط، هدف پیام را در یک جمله مشخص کنید. اگر هدف، یادآوری نوبت است، اطلاعات اصلی باید زمان و نحوه پیگیری باشد. اگر هدف، تبلیغ است، مزیت پیشنهاد و اقدام موردانتظار را بیان کنید. ترکیب چند هدف در یک تماس، پیام را طولانی و گیجکننده میکند.
گوینده باید شمرده، طبیعی و با سرعت مناسب صحبت کند. نام برند را در ابتدای تماس بگوید تا مخاطب منبع پیام را بشناسد. از جملههای کوتاه استفاده کنید و شماره تلفن یا آدرسهای طولانی را به پیام صوتی نسپارید؛ این اطلاعات بهتر است با پیامک متنی تکمیلی ارسال شوند.
پیش از اجرای گسترده، فایل را با تلفن همراه و در شرایط عادی گوش دهید. وضوح صدا، میزان بلندی، تلفظ واژهها و نبود نویز را بررسی کنید. بهتر است پیام با یک دعوت به اقدام روشن تمام شود؛ برای مثال «برای مشاهده جزئیات به سایت مراجعه کنید» یا «برای تغییر نوبت با پذیرش تماس بگیرید».
زمان تماس را با شرایط مخاطبان هماهنگ کنید و از تماس در ساعات استراحت خودداری کنید. بانک شماره باید معتبر، مرتبط و تا حد امکان مبتنی بر رضایت مخاطبان باشد. تعداد دفعات تماس را نیز محدود نگه دارید تا ارتباط برند به تجربهای مزاحم تبدیل نشود.
پیش از ارسال اصلی، یک تست کوچک انجام دهید. نتیجه تماسهای اولیه کمک میکند مدت فایل، زمان تماس و وضوح درخواست را اصلاح کنید. پس از اجرا نیز گزارشها را بررسی کنید و مخاطبان پاسخداده، تماسهای ناموفق و نتایج کمپین را بسنجید. این دادهها مبنایی برای بهینهسازی ارسالهای بعدی خواهند بود.
ارسال پیام صوتی راهکاری کاربردی برای کسبوکارهایی است که میخواهند اطلاعرسانیها، یادآوریها و پیشنهادهای خود را با قدرت صدا به مخاطب منتقل کنند. این روش، نیاز به تماس دستی با تعداد زیادی شماره را کاهش میدهد و امکان پخش یک پیام هماهنگ را در مقیاس گسترده فراهم میکند.
با استفاده از امکانات مکث اساماس میتوانید پیامهای متنی و صوتی کسبوکار خود را در یک بستر مدیریت کنید و برای هر ارتباط، کانال مناسب را به کار بگیرید. همین حالا در پنل مکث اساماس ثبتنام کنید، نخستین فایل خود را آماده کنید و پیام مهم کسبوکارتان را از طریق یک تماس صوتی هدفمند و مؤثر به گوش مخاطبان برسانید.
پیامک صوتی چیست و چگونه برای مخاطب ارسال میشود؟
پیامک صوتی یا Voice SMS یک پیام ضبطشده است که از طریق تماس تلفنی خودکار برای مخاطب پخش میشود. پس از پاسخگویی مخاطب به تماس، فایل صوتی از پیش آمادهشده برای او پخش میشود و نیازی به تماس دستی اپراتور با هر شماره نیست.
پیامک صوتی برای چه کسبوکارهایی مناسب است؟
این روش برای فروشگاهها، آموزشگاهها، کلینیکها، مراکز خدماتی، شرکتها، برگزارکنندگان رویداد و کسبوکارهای محلی کاربرد دارد. از مهمترین استفادههای آن میتوان به تبلیغات، یادآوری نوبت و سررسید، اطلاعرسانی رویدادها و اعلام پیامهای مهم اشاره کرد.
پیام صوتی بهتر است یا پیامک متنی؟
انتخاب بین این دو به هدف پیام بستگی دارد. پیام صوتی برای انتقال لحن، جلب توجه و اطلاعرسانی فوری مناسبتر است؛ درحالیکه پیامک متنی برای ارسال اطلاعاتی مانند لینک، کد پیگیری، شماره سفارش و جزئیاتی که مخاطب باید دوباره مشاهده کند، کاربرد بیشتری دارد. در برخی کمپینها میتوان از ترکیب هر دو استفاده کرد.
دیدگاه
در بحث پیرامون این مقاله شرکت کنید!