در بخش پشتیبانی می‌توانید تیکت‌های خود را ثبت و پیگیری کنید. از طریق این بخش امکان مشاهده فهرست تیکت‌ها، بررسی وضعیت درخواست‌ها و ارسال تیکت جدید برای دریافت پشتیبانی فراهم شده است.
لیست تیکت‌ها
در صفحه اصلی پشتیبانی، فهرست تیکت‌های ثبت‌شده شما نمایش داده می‌شود. برای پیدا کردن تیکت موردنظر می‌توانید از فیلترهای موجود استفاده کنید.
- موضوع: برای جستجوی تیکت بر اساس موضوع آن.
- کد رهگیری: برای پیدا کردن تیکت با استفاده از کد رهگیری.
- از تاریخ و تا تاریخ: برای محدود کردن نتایج به بازه زمانی دلخواه.
- وضعیت: برای فیلتر کردن تیکت‌ها بر اساس وضعیت آن‌ها.
- دسته‌بندی: برای مشاهده تیکت‌های مربوط به یک دسته‌بندی مشخص.
پس از تعیین فیلترهای موردنظر، روی گزینه فیلتر کلیک کنید تا نتایج مرتبط نمایش داده شوند.
اطلاعات جدول تیکت‌ها
تیکت‌های ثبت‌شده در جدولی شامل اطلاعات زیر نمایش داده می‌شوند:
- کد رهگیری: کد اختصاص‌یافته به تیکت برای شناسایی و پیگیری آن.
- موضوع: موضوع درخواست ثبت‌شده.
- دسته‌بندی: دسته‌بندی انتخاب‌شده برای تیکت.
- وضعیت: وضعیت فعلی تیکت.
برای مشاهده تعداد بیشتری از تیکت‌ها در هر صفحه، می‌توانید مقدار گزینه نمایش در هر صفحه را تغییر دهید.
ایجاد تیکت جدید
برای ثبت درخواست جدید، روی گزینه ایجاد تیکت جدید کلیک کنید. در صفحه ارسال تیکت، اطلاعات موردنیاز را وارد کرده و درخواست خود را ثبت کنید.
- نوع پشتیبانی: نوع درخواست یا دسته‌بندی مرتبط با موضوع خود را از فهرست انتخاب کنید.
- موضوع: موضوع تیکت را وارد کنید. بهتر است موضوع را کوتاه و متناسب با درخواست خود بنویسید.
- انتخاب فایل: در صورت نیاز می‌توانید فایل مرتبط با درخواست خود را پیوست کنید.
پس از تکمیل اطلاعات، روی گزینه ثبت تیکت کلیک کنید تا درخواست شما ارسال شود.
نکته: برای پیگیری بهتر درخواست، موضوعی مشخص انتخاب کنید و در صورت نیاز، فایل یا مستندات مرتبط را پیوست کنید.